30466员工关系管理2015年1月自考试题与答案.docVIP

30466员工关系管理2015年1月自考部分试题及答案 一、名词解释： 1、员工关系： 员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。 2、劳动合同： 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。 3、心里契约的内涵： 心里契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心里约定。约定的核心部分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任，它即包括个体水平上的心里契约，也包括组织水平上的心里契约。 4、员工关系危机： 员工关系危机是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突 5、职位晋升： 员工晋升就是依照员工的工作表现，结合员工具体学习、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。 6、离职成本的概念及构成： 离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出，主要包括离职补偿金、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。 二、简述题 1、员工关系的主要目标 协调和改善企业内部人际关系； 树立员工的团体价值； 增强企业对员工的凝聚力。 2、员工关系危机产生的原因 （1）错误的行为； （2）利益异议； （3）不公平或不合理事件； （4）关系