Siebel联系中心和服务管理软件.PDF

Oracle 产品介绍 Siebel 联系中心和服务 管理软件 通过 Oracle Siebel 联系中心和服务管理软件提供 了卓越的客户体验，从而使企业与众不同，并提高了效 率和盈利能力。 联系中心和服务产品 满足客户期望的挑战 联系中心 如今，各金融机构在提供优质服务方面都面临着许多挑 托管型呼叫中心 战——大量产品和服务需要管理，各业务部门的客户策略互不相 现场服务 同，业务流程复杂，跨多种渠道的客户交互频繁。随着新通信技 帮助台 术和设备的快速采用，客户的期望也随之快速发展和提高。克服 电子邮件管理 这些挑战来提供卓越的客户服务比以往任何时候都更具挑战性。 计算机电话集成 (CTI) 服务分析 将服务机构转变为收入引擎 Siebel 联系中心和服务管理软件可帮助企业提供智能客户 服务，以使其从充满竞争的市场中脱颖而出。借助 Siebel 联系 中心和服务管理软件，您的服务座席可以： 加速报价到现金的过程 提供“一步到位”的服务请求处理 更快地解决服务问题 将服务请求无缝传送给现场工程师和合作伙伴 提供卓越的客户体验 Siebel 8.0 将工作组织为短小的“任务”以确保一致的业务流程。 确保一致的业务流程 无论公司规模如何，遵循快速变化的流程都非常重要。 Siebel 服务管理软件中广泛的业务流程自动化功能通过基于任 务的新用户界面得到进一步增强。 1 Oracle 产品介绍 Siebel 基于任务的新用户界面支持授权的用户创建其自己 的工作次序，从而提高了座席处理常见任务的速度同时实现了处 理不熟悉任务步骤的标准化。例如，如果您发现了一种更高效的 方式来创建新的服务请求和派遣现场技术人员，您可以轻松创建 一个新流程。之后，修改后的任务可以在单个团队或整个机构中 进行部署——无需IT 部门帮助。 创新的业务规则 在 Siebel 的最新版本中，简单易用的规则引擎支持非技术 用户利用自然语言工具集创建和管理复杂的业务规则。规则就是 “如果这样，就那样”的基本逻辑，它使管理软件能够成功执行 关键业务流程，包括安全、合规和隐私计划。业务分析人员可以 实时重新配置业务流程，以提高流程效率——无需编写 IT 代码 或复杂脚本。例如，呼叫中心的业务分析师可以建立一个规则， 以防止座席在客户预定了现场服务维修的情况下关闭服务请求。 图形化的任务创建工具支持用户利用无需编码的流程设计器来创建其自己的工作次序。 提供智能化服务 Siebel 联系中心管理所有内向客户交互