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【产品之夏】实战模拟 ，一起解决工作中碰到的问题 产品之夏 （Summer of Product ），是人人都是产品经理社 面向所有粉丝的一种模拟产品 设计、运营的线上项目。项目流程参照互联网公司从需求到运营的整个流程 ，要求参与者以 产品经理的角度参与、跟进整个项目 ，参与文档的编写和修订 ，参与各种评审。以让参与者 熟悉整个产品设计流程 ，进而对产品岗位职责及工作内容有一定程度的理解。 【产品之夏】第三期 ：吃货地图介绍 【产品之夏】第三期 ：第一周回顾 【产品之夏】第三期 ：第二周回顾 【产品之夏】第三期 ：第三周回顾 第一个问题 ：吃货地图要求调用高德地图和百度地图的api。产品上线苹果商店后第一周。 营反馈 百度地图的A PI接口出了问题。用户在调用的时候会闪退。请各位给出解决方案。 大家给的解决方案 ： 1. 首先向用户说明该问题 ，致歉 ； 2. 请测试人员对问题进行排查 ，如果是自己的问题 ，请技术部门紧急处理 ，如果是百度方面的问题 ，跟百度相关部门联系 ，反馈问题 ； 3. 请专家进行技术评估 ，如果短时间内无法解决该问题 ，暂时屏蔽该A PI接口 ，向用户说明此情况 ；如果问题不大 ，申请最高优先级 ，力争投入最多的技术人员解决该问题 ； 4 . 问题解决后 ，进行问题总结和记录 ，避免发生此类问题 ； 第二个问题 ：问题短时间无法修复 ，我们屏蔽了百度地图的A PI接口。但是随即日活直线下降 ， 营反馈是很多用户无法使用百度地图后选择卸载。针对这种问题请各位给出解决方案。 大家给的解决方案 ： 1. 在官网发布公告 ，对此问题进行说明 ，并对所有用户致歉 ； 2. 利用卸载用户之前注册时留下的信息 （手机/邮箱 ），发送简洁但郑重的致歉函 ，请求他们的谅解 ； 3. 对继续使用的用户 ，给一定的补偿 ，例如发送积分、提升用户等级等 ； 4 . 利用可利用的技术资源 ，尽快修复该A PI调用问题 ； 5. 与运营部门沟通 ，在推送功能 ，推出转向苹果手机地图内容 ； 6. 在屏蔽A PI接口后 ，将按钮的点击改为消息提示 ，玩家点击后提示“百度接口出现问题 ，我们正在 尽力排查 ，您的体谅将是我们最大的宽慰”并配上一张幽默的图片。 点评一下 ： 第一题 ：居然提出了屏蔽百度梯度A PI接口 ，这是最不科学的做法 ， 第二题 ：首先是问题定位 ，在问题没有定位的情况下 ，而且也没有对出现问题群体比例都没 有询问 ，就贸然的对用户再次进行道歉。而且之前卸载用户之前留下的信息这种渠道发布致 歉函 ，这样用户会以为泄漏用户隐私 ，反而是火上浇油。 而第一题与第二题最好的解决方式转移用户注意力 ，让用户端注意力在闪退转移到活动上面 ，然后在下个版本上悄悄把问题解决。 （跳到了自己挖的坑里面了 ，一根手指也要爬出来 ， 填好坑啊 ） 第三个问题。现在PRD及灰模已经提交进入研发阶段。产品进入2.0设计阶段。市场部反馈竞争对 手的产品即将上线。B SS提出砍掉现有的会员系统直接上线。同时需要 营配合 ，产品该怎么做 ？ 大家给的解决方案 ： 1.评估竞品的情况及开发周期 2. 跟boss进行协商 ，说明会员系统的重要性 ，因为2.0版本重点在guc部分 ，争取一定的缓冲时间 ； 3. 根技术部门协商 ，能否加快开发进度 ，保住会员系统的核心部分 ； 4 . 在宣传上多下功夫 ，把声势做大 ，力争厚积薄发 ，让对手给我们打广告。 5、修改迭代日期线 ，加快迭代进程 点评一下 ： boss下达的指令 ，一般来说少有拒绝的 ，这种时候 ，最好的办法就是配合设计、研发、测试 调整所有功能模块优先级 ，放弃会员 ，会员模块的功能放到2.0去。同时让运营市场死盯竞 争对手的动态。会员砍掉 ，用户体验肯定会有损失 ，所以需要配合运营调低用户的预期。 第四个问题 ，程序在开发过程中错误预估了研发时间 ，技术碰到瓶颈需要延长开发工期 ，但是 营 的活动已经宣传出去。从技术的反馈是短时间内无法解决 ，且为最重要的发现模块。请给出解决 方案。 大家给的解决方案 ： 1. 评估要延期的时长 ，若在公布的上线时间之前可以加班加点完成 ，则加班 ；若技术无法实现 ，转 进时间聘请外援 2.分析技术瓶颈能不能转化为较为简单且能满足需求的功能 3.运营部策划新的运营活动住用户 点评一下 ： 在这里需要精简功能 ，但是保证质量和体验 加班加点是必不可免 （汪们 ，猿们。。。 ） 这种时候安抚