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【双11】电商大战闹乌龙 天猫产品质量问题拖延出货 作者: 蓝鲸TMT 网-亦岚 来源: 蓝鲸TMT 网 双11 渐进尾声，普通消费者逐渐从“剁手”的畅快中缓过神来，说好了双11 不要剁手，却发现每次都是买买买。双11 号称电商大战，大大小小的电商都参 与。普通消费者，自然也没逃过剁手的命运，可是“战争”过后，双11 真正为普 通消费者带来多少优惠，多少福利呢？作为亲历者的消费者又是否满意这所谓的 购物狂欢节呢？ 日前，一位消费者向蓝鲸TMT 反映，其在双11 购买的商品，迟迟未见发 货，数次咨询卖方，得到的答案竟然是，其产品存在严重质量问题。不能发货， 而最快发货时间，必须推迟到27 号。这让这位消费者非常不能理解。双11 期 间，天猫宣称最迟20 号发货，如果按照卖家的做法，是不是有悖于天猫的规定？ 而且，在用户多次交涉以后，该商家又突然发货了。 而且，最费解之处在于，一件本身存在质量问题的产品，是如何堂而皇之， 参加双11 的。这本身是不是和规定，是不是合法？而双11 又到底曝出了多少 问题？ 货品质量谁来保证，时间成本谁来承担？ 针对此事，蓝鲸TMT 第一时间咨询了卖方antzone 旗舰店。卖方表示这款 商品在备货时并没有发现问题，在发货时检查出，存在质量问题，所以不能发出。 当蓝鲸TMT 询问存在质量问题的商品上架是否合理，不合格的商品上架该 由谁来监管时，卖方表示，不便透露。而对于这件事，造成的用户时间成本等方 面的损失如何赔偿时，卖方表示，非常遗憾。但是并没有具体补偿。 由于此前，该用户多次交涉和沟通，卖方于18 日发货。一个本身强调最快 于27 日发货的商品，由于用户多次沟通，居然18 日发货，该消费者称，或与 天猫双11 的规定有关。 根据天猫双11 的规定，所有双11 的商品必须于20 号之前发出。否则，将 赔偿用户30%的违约金。由于用户的再三强调，和天猫方面的规定，该商家可 以做到18 号发货。这不禁引人联想，那么这次发的货是否存在质量问题。之前 不发货是否真的如商家所言，是由于即将出货时才发现质量问题？ 这样的质量问题，到底是谁来监管的。谁又该为用户的损失买账？无论是商 家还是天猫都没有给出合理的解释。天猫一直宣称7 天无理由退货，可是这当中 的人力成本，时间成本，又该谁来负责，如何赔偿？不光是天猫，国内知名的电 商平台都没有合理的解释。双11 美其名曰是购物狂欢，但是一堆放在仓库的商 品，一排排在电脑上上架的虚拟物品，如何来支撑用户的信任和购买欲望。 蓝鲸TMT 针对此事，又咨询了律师。律师表示，这样的事情，由于用户并 没有直接的证据证明，该商家是否在上架货品前知晓此事，所以可以大致推论存 在两种情况，一种是商家在上架之前，对于商品的质量问题是知晓的，那么在交 易过程中，商家并不具备发货能力，而虚假虚假宣传，这就存在欺诈行为。 第二种是商家如他所言，在上架时，对于商品的质量问题并不知情，那么尽 管他不存在上述欺诈行为，但是在他备货，上架等阶段是否符合并且遵守了天猫 方面的规定，又另当别论了。 据卖方表示，他们在双十一期间，物流压力和商品的压力非常大，希望得到 理解。如果是单纯某件商品存在问题，尚在情理之中，整一批次，无法发货，说 明的问题就绝非情理之中可以解释的了。 只要力足够大，多少根筷子也会断 近年来，电商平台的造节，过节趋势尤胜以往。今年天猫双11，根据其提 供的数据显示，52 秒破10 亿，6 分钟100 亿。全球的剁手党，都在不遗余力的 买买买。可是，这样的过节狂潮，对于普通用户是否会造成审美疲劳尚且不说， 单论其给平台，物流，仓储，人工，技术等方面造成的压力就是巨大的。 有人将双11 比作天猫每年一次的DDOS 攻击。大量访问，购买，点击，对 于天猫的技术团队要求极高。马云称，国内所有银行碰到双11 都瘫痪过，巨大 物流压力也是居民消费需求巨大潜力的表现。为了提供优质的服务，为了把双 11 做的更快乐，所有电商平台都在迎接挑战，逼自己进步，创新。 我们都知道一根筷子易折断，十根筷子折不弯。可是，科学显示，只要力足 够大，多少筷子都会折断。双11 成就了中国的黑色星期五，却将这巨大的压力 下放到了各个层面。持续接近十天的超负荷运转，对于每个参与其中的人来说都 不是一件轻松的事。 而且，我国快递产业尽管出现了上市热潮。但是快递业的核心发展却没有得 到质的提升。一位消费者