01-沟通与站址谈判-v03要点.pdf

2014-12-14 站址沟通与谈判 ——中国铁塔股份有限公司建设维护专业培训 主讲：@陈朋之 PMBOK®指南第五版中文翻译审校委员会委员 课程目标  了解站址商务谈判的程序  理解站址商务谈判各阶段的任务  掌握完成站址商务谈判各阶段任务的方法 1 2 内容安排 第一部分 站址沟通谈判的基本概念 第二部分 站址商务谈判准备 第三部分 站址商务谈判过程 内容安排 第一部分 站址沟通谈判的基本概念 第二部分 站址商务谈判准备 第三部分 站址商务谈判过程 3 第一部分 站址沟通谈判的基本概念  项目沟通模型  博弈论与商务谈判（囚徒困境）  需求层次论与商务谈判（马斯洛）  公平理论与商务谈判（亚当斯） 沟通模型 沟通模型 噪 传递信息 音 编码 解码 噪 告知收悉 音 发送方 媒介 接收方 解码 编码 反馈信息 噪 音 发送方的责任 确认 接收方的责任 反馈 4 项目沟通漏斗模型 避免歧义 避免二次加工（以己度人） 有明确的跟进时间和要求 5 沟通的三种方式 声音声调-38% 语气、声调 动作、表情、 眼神 文字、图片 肢体语言-55% 语言-7% 沟通方法 面对面 电话