管理学——第二章 管理思想的演进.ppt

第二章 管理思想的演进 联合包裹服务公司的科学管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒３ 联合包裹服务公司的科学管理 英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却带来高效率。生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。 联合包裹服务公司的科学管理 在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润带来了积极的影响。 联合包裹服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 技能训练 假设你被分配了一项简单的工作，把1000份两页的广告传单（21厘米×29.7厘米）装入普通信封（10厘米×23厘米里。广告传单每千页一捆。广告首先需要订在一起，然后叠好，装入信封。 问题：如何快速完成这项任务？ 学习目标 主要内容 第一节 管理理论 第一节 管理理论 一、科学管理理论 二、一般行政理论 三、管理的数量方法 四、人际关系学说 五、系统理论 六、权变理论 一、科学管理理论 代表作：《工场管理》（1903年） 《科学管理的原理和方法》 （1911年） 一、科学管理理论 2.科学管理的中心问题 ——提高劳动生产率 搬运铁块实验及实验结论 铁砂和煤炭的挖掘实验及实验结论 搬运铁块实验 实验背景：工人磨洋工，产量不高 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 实验结论 精心挑选工人 让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法 对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能 按科学的方法工作会节省体力 铁砂和煤炭的挖掘实验 实验背景 工人的平均负荷: 21磅 原来工人使用一把自带的、固定的铲子 实验后不同的物料使用不同的铲子 实验结论 将实验的手段引进经营管理领域 计划和执行分离 标准化的管理 人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。 一、科学管理理论 3. 泰罗的主要思想与贡献 科学制定工作定额 合理用人 推行标准化管理 实行有差别的计件工资制 管理职能和作业职能的分离 实行“例外原则” 一、科学管理理论 4.科学管理理论的缺陷 激励前提简单化 将工人看做机器的一部分 工人开发还有潜力 排除了高层管理者任务 忽略了组织和环境之间的 关系 二、一般行政管理理论 （一）法约尔与行政管理理论 1.法约尔(1841—1925)，法国人， 长期担任一家大型矿业公司的 总经理。一般管理理论之父。 1916年，法约尔发表了《工业 管理和一般管理》一书。 2.重点研究整个企业的组织与管理。 3.法约尔的主要管理思想与贡献 企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的14项原则。 重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。 （二）韦伯与组织管理理论 1.马克斯· 韦伯(1864-1920), 德国社会学家、律师和社会历史学家， 在他的著作《社会和经济组织理论》 一书中指出了管理的理想模式—— 官僚制，韦伯被人们称为“组织理论之父”。 2.主要概念 组织内专业化岗位结构化的正式关系网络 规则和规定规范行为 工作由受过训练的遵守规则的专家担任 工作间的关系由层级决定 （二）韦伯与组织管理理论 3.贡献 促进了组织日常活动的效率 消除员工和管理者的主观判断 强调位置而不是人 4.缺陷 有限的组织灵活性和缓慢决策 忽视了人和人际关系的重要性 权力的累积导致独裁管理 规则可能成为目的 一旦建立很难消除 三、管理的数量方法