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适应铁路跨越式发展要求 摘要：结合铁路客运市场的实际，分析了铁路客运固有的诸多优势和特点，有针对性地提出了开办列车商贸信息中介服务、物流配送、广告宣传、产品专卖、新型服务实业和消耗品产销等建议。 关键词：铁路客运 多元实业 发展 铁路客运蕴藏着巨大的市场商机。面对新的市场经济形势，铁路客运如何实现效益最大化，是广大干部职工必须认真研究和躬身实践的大课题，也是铁路实现跨越式发展的必然要求。下面，我就如何围绕旅客列车市场做好多元实业发展，浅谈几点不太成熟的想法和建议。 1 发挥铁路客运人流聚集、信息灵通等优势，开办旅客列车商贸信息中介服务实业 昼夜奔驰在千里铁道线上的旅客列车，是人流、物流、经济流、信息流等交汇集结的特殊流动载体。社会主义市场经济的蓬勃发展和十六大描绘的小康生活目标，已经深深地影响和刺激着中国公民“致富梦”的神经，全球经济一体化又缩短了中国与世界各国的交往合作距离，许多身份各异、国籍不同的旅客在乘车过程中都有一个共同的祈求——渴望邂遇真诚合作伙伴或得到自己有价值信息。旅客这一潜在的新需求，为我们开发旅客列车商贸市场信息中介服务提供了宽阔的舞台。 1.1设立列车专兼职信息服务员。以列车广播和列车电子显示屏等形式做好开办列车信息中介服务的宣传，动员广大旅客以“双赢”理念主动提供市场供需信息。各车厢服务员负责收集每名旅客的供需信息，统一递交列车专职信息服务员进行登记、整理，而后以列车广播和电子显示屏或召开列车信息商务洽谈会等形式予以发布。 1.2设立列车信息中介服务台。对于收集的当次列车有合作意向的供方和需方，由专职信息服务员当好中介人，促成双方合作，并依政策规定全法收取信息中介服务费（提前办好有关收费和营业执照等手续）。 1.3延伸有关供需信息服务。对于当次列车无合作意向的有价值信息，要全部整理储存，上报路局、分局专管部门统一掌握，并发布于全路或全局开行的各次旅客列车上，扩大查寻信息供需合作伙伴的范围，延伸“红娘”作用，实现经济信息资源共享。同时，也可设立专门的信息服务中介实业公司，面向全社会开办信息中介服务。 1.4 挑选高质量的对口信息“为我所用”。专职信息服务员得到适合与铁路多元实业合作的重要信息时，要认真落实“首问责任制”，在先行与对方表示铁路有合作意向的同时，迅速向有关领导汇报，使列车信息成为铁路多元实业发展的重要“导航”。 1.5 实施宽领域的市场信息综合服务。根据不同旅客群体的需求，开办铁路客货运相关信息咨询、广告与产品专卖合作洽谈、异地物资价格查询、民工劳务培训和输出介绍等。同时，还可开办列车包厢名人字画展销，货运代理，保险代理，返程车票代购，旅游景点门票、纪念品和相关文化书刊代售等业务。 2 发挥铁路客运点多线长辐射面广等优势，开办旅客列车物流配送业务 铁路客运具有定点准时、四通八达、沟通市场、连贯异地、辐射广阔等优势，开办旅客列车物流配送实业有着良好的市场效益前景，是铁路多元经济企业壮大发展不可或缺的经济增长点。 2.1 在各客运停车站设立市场营销员（由客运员兼）。负责与所在城镇大小宾馆、饭店、超市、商场等物流贸易处所沟通联系，签订物流配送合作契约，接取送达所需配送的货物品名、价格明细清单，并及时将此单通过电子邮件或传真发送给采供地业务员，同时送交列车物流配送员。 2.2设立列车物流配送员（行李员或餐车人员兼）和车站送货员（装卸人员兼）。采供地业务员购齐货物按时交付列车后，列车物流配送员负责沿途有关停车站的物流配送，在保证定点物流配送外，还可根据车站营销员提前电告或送达的需求清单，在沿途各站开办物资批发和零售业务，扩大销售量，薄利多销，以量制胜。 2.3承办海鲜冷藏配送业务。如能力许可，可在往返于沿海与内陆城市的各次旅客列车上加挂冷藏车辆，以低成本、高质量、循环往复的优势，与飞机、汽运争夺海鲜供应市场，定点供应沿途城镇的宾馆饭店和海鲜批发零售市场。 2.4开办列车“流动超市”。除列车供餐时间外，可利用餐车闲置时间开办沿途特产超市、高科技实用产品展销和物流配送业务洽谈等服务，超市服务员以餐车人员为主。这既可节省旅客出行和返乘前购物的时间，顺应旅客希望便利的需求，又能提高餐车利用率，增加经济效益。 2.5开展列车餐饮配送业务。随着人们生活水平的提高，旅客出行对就餐的标准要求也越来越高，对列车餐饮呆板的经营模式和质次价高的饭菜越来越不满意，使本来就萧条的列车餐饮市场更加冷清，亏损自然难免。要提高餐饮效益，满足旅客需求是根本之策、解决列车餐饮局限是有效方法。列车餐饮应扬长避短，通过开展车上车下餐饮互补配送，及时将满意可口的饭菜送到旅客的坐（卧）位，使旅客在列车上用餐也能享受到不次于宾馆饭店的方便周到。餐车人员可在饭前1小时主动征询旅客意见，预点所需的饭菜。餐车上能满足的由餐车