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酒店治安安全;警惕瞬间;将别人的教训;员工物品报失; 员工发现自已物品丢失或失窃后，在第一时间要保护好失窃现场。不要触动现场的任何物品。迅速到酒店保安部报失（8553） 在报失时要向接报人说清楚以下几点： （1）姓 名（2）部 门（3）物品名称（4）物品大小 （5）物品形状（6）物品颜色（7）物品购买日期（8）物品价格（9）最后看见物品的时间及地点（10）在此期间的行踪（含其它同事） 员工报失时必须如实的报告实情。 积极地协助保安部进行调查。 如丢失或失窃的地点为员工宿舍，请立即到寝室长报失。 ;住店宾客丢失财物的处理;（二）赶赴现场处理 1、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场。 2、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场并立即进行拍照。 3、认真听取失主对丢失过程的陈述。 4、查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。 5、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。 ;（三）做好访问笔录 1、首先核对客人身份。 2、详细记录以下情况： （1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等。 （2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。 （3）丢失物品的准确地点、位置。 （4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。 （5）丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。 （6）失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。 ;（四）仔细检查现场 1、对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室顶棚、冰箱等处理都要查到。 2、委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。 （五）调查处理 1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生时的情况。 （1）接触现场的所有人员，谁先进入，谁先离开等情况。 （2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置，现场状态的回忆等情况。 2、对物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意以防串供或订立功守同盟。 3、通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证做到情节清楚，准确无误。 4、调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策。 5、拿出处理意见，经领导批准后执行。 ? ? ;对可疑包裹的处理;1、邮费超资 Excessive postage 2、有怪气味 Strange odor 3、没有发信人的地址 No return address 4、邮件包裹加宽 5、错误的职位称呼 Wrong title with name 6、邮件上有斑点 Oily stains on wrapping 7、邮件膨胀了 8、只限给某一特定职位的人 Addressed to title only 9、写得看不出来给谁的 10 、邮件十分笨重 11、邮戳上的地址与信上返回的地址不一致 Postmark different from return address city 12、字母拼写错误 Misspelled words 13、字迹十分潦草、难以辨认 Badly typed or written 14、有限制性标志如个人信件 Restrictive marking ;;1 报警程序 A 在酒店任何区域发现有无人认领的包裹时，请立即用内线电话报保安部值班室（8553），报清发现包裹的时间、形状、大小、颜色等详细情况。 B 报告时要讲清自已的位置、姓名、部门、及目前的控制措施。在可能的情况下，立即就近拿一些物品封锁好现场，不要让客人靠近等待保安及消防队员的到来。 2 检查程序 A 先查看手提物品的拉链是否有绳头连接。 B 拉开手提包时，一点一点地慢慢拉，请用手轻轻地在包内摸有无异常的东西。 C 检查可疑的箱子时，先把箱子轻轻地捆起来，然后将箱子移到安全地带，把箱锁打开，在箱盖上压上重物。用一根绳子一头拴在盖上，剪开捆箱的绳子，人员疏散到50米以外，然后拉绳。 D 如果物品是用木板装钉的，从物品的侧面拆除。 ;闹事人员的处理;一、报警程序 1、发现有人在酒店进行闹事，立即用酒店内线电话报保安部（8553） 2、报告时，讲清自已的姓名、部门、所在位置及闹事人员的数量、闹事的原因，是否有携带凶器和事态的发展等情况。 二、处理程序 1、了解闹事的原因，安抚闹事者的情绪，让闹事者先平静，然后带离公共场所。 2、对于发生在酒店内部的骚乱，应将骚乱地区隔离开来，保护酒