2013年巾帼文明岗自查报告.docVIP

“巾帼文明岗”创建工作情况的汇报 芜湖市社会保险支付中心 芜湖市社会保险支付中心是人力资源和社会保障系统窗口单位之一，负责全市养老保险和失业保险待遇审核计发；养老、失业保险基金支付业务及离、退休人员社会化管理服务等多项工作。中心现在岗职工34人，其中女职工21人，占职工总数的62%；女领导2名，占领导职数的50%。中心于2010年2月创建为市级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在上级主管部门的关心和指导下，中心以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了中心各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。2010-2013年创建工作硕果累累，先后获得了“芜湖市第十届文明单位标兵”、“人力资源和社会保障系统优质服务窗口”、“2011年度社会保险基金分析工作先进单位”、“2011年度全省养老保险经办工作目标考核‘优秀单位’”、“廉政文化建设示范点”、“2010-2012年市直机关工委创先争优活动先进基层党组织”、“敬老文明号”、“共产党员示范岗标兵”等荣誉称号。中心结合工作实际，按照通知要求及考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下： （一）加强组织领导，完备工作体系 中心高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中心主任任组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《芜湖市社会保险支付中心创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在中心开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。 （二）狠抓服务质量，提高服务水平 1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。 2、强化考核监督。中心先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《支付中心政务业务公开制度》、《支付中心服务承诺制》、《支付中心首问责任制》、《支付中心服务窗口AB岗责任制》、《支付中心问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对群众提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明，公平公正，阳光操作，使企业退休、失业人员在窗口办理业务时更方便快捷，不断提高人民群众的满意度。坚持不懈地开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，中心将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。 3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括