物业a区管理.docVIP

还建A区管理方案 通过业主群体分析还建小区是村民征地还建物业，村民是住宅的使用人，是物业管理服务的主体。认真做好小区的物业管理工作，为小区提供优质、安全、高雅、舒适的居住环境，体现还建小区物业给拆迁村民安置带来更为和美幸福和谐的新生活，让业主及各级领导满意是我们追求的最高目标。针对此小区情况制定配套管理方案如下： 一管理服务理念 还建小区物业密切关注村民对服务的要求，关注住户对美好生活的期望，不断通过对新事物、新潮流的吸收与转化，满足客户需求、超越客户期望，为客户创造更有风格的全新生活。 二质量方针 以市场为导向，以顾客为中心，注重管理服务与环境统一协调，不断提升管理服务质量和顾客的满意度。 三信息反馈及处理方式 为了保证小区的信息反馈渠道通畅，确保24小时内的所有信息都能得到及时处理，我将在小区设置“客户服务中心”。该中心的任务是接收客户的需求和投诉，并进行综合分析处理，处理方法包括直接部署处理措施及向服务中心领导反映情况，听从指令并转发、下达指令，在处理措施指令发出后要进行跟踪，最后记录和汇报处理结果。 四服务中心人员配备 按照高效、精干、统一指挥和节源的原则，经合理的分工和兼职安排，依据科学调配工作等手段，将组织机构和人员安排拟定如下。各部门和人员分工协作，紧密合作，将确保佛祖岭还建A区清洁和安全工作达到高质量，高标准的要求。 （一）、人员配备说明： 1服务中心经