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　　人际沟通策略 [人际沟通策略] 人际沟通策略 1989年世界医学教育联合会著名的《福岗宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能缺少同情应该看作与技术不够一样是无能力的表现”，人际沟通策略。尤其是1999年国际医学教育专门委员会(IIME)制定的本科医学教育“全球最低基本要求”中细致地描述了医学院校培养的医生必须具备的基本素质包括7个领域60个指标沟通技能成为其中的一项重要指标。 美国医学院医学生医患沟通能力的培养方式主要包含以下几个方面: 课程设置:课程设置内容主要包括： ①如何建立良好的医患关系; ②了解患者的喜好如何影响医疗诊断; ③有效的沟通策略; ④评估医患关系处理方式对医疗结果的影响; ⑤了解医患关系有关法律方面的事宜。从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理临床医患关系;学习深入交流和关系的建立技巧。 　 《护生人际沟通能力现状及成因的分析》 文献报道：在听课的学生中，86.4%的学生在公共场合介绍自己时恐惧，14.0%的人很恐惧，几乎不能够顺利地介绍自己；51.7%的人与陌生人打交道时有心理障碍，其中10.0%的人由于羞涩、胆小无法与陌生人打交道；19.6%的人很不容易交上朋友；当与同学发生矛盾时，被动化解矛盾的占61.0%；23.3%学生能够将自己决定了的事情在没有人赞同的情况下坚持到底；32.1%学生当激烈的情绪来临时不能够控制住自己的情绪；92.5%学生认为开设《人际沟通》是很有必要的；76.0%学生认为通过人际沟通课程学习能够和基本能够改变自己的沟通不良状况；87.8%学生认为《人际沟通》适合于各个专业开设. 　2005年2月6日卫生部首次公布了对一批国家级大型.studa.Medicine/gt;医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中：医患沟通不足占50.56%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；技术水平欠缺占17.56%，自我评价《人际沟通策略》(..)。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，不可能不涉及医患沟通；改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。从全国来看，根据中华医院管理学会2005年对全国270家医院的调查结果显示：三甲医院年平均发生医疗纠纷在30起左右，医疗纠纷赔偿费年均达到100多万元。73.33％的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，围攻、威胁院长的情况；76.67％的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48％的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。福建、湖南、江西等地曾发生多起患者杀医生的恶性事件。触目惊心的数字和事实使医疗纠纷再次成为人们关注的焦点。 沟通目的： 1、理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要 2、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己 3、认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话 4、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流 5、学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效 大学生人际沟通策略 学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 （一）人际沟通中个人形象的优化 　 　　人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。 人际沟通策略2　　第2篇 学沟通礼仪心得体会 　　〖预览〗学习社交礼仪后的感受,目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，自己也通过选修课程来学习，感觉收获的很多。一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在：首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛，所以学习社交礼仪是非常必要的。现代社会越来越注重个人的仪表以及社交是怎样对待他人。个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题，个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的。损失的大小也不一定。一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士又过多的