太平洋影院客户关系管理策略研究.docx

太平洋影院客户关系管理策略研究中文摘要随着经济全球化战略的实施，信息技术和计算机网络应经被应用于各个领域，国内外各行各业的市场竞争也日益激烈，优胜略汰是市场的运行机制，企业为了不断发展，不断拓宽市场，应对激烈的竞争，加快了创新和改革的步伐。传媒业也不能逃脱市场经济的检测，随着我国传媒的不断发展和全球信息交流范围的拓展，传媒影视业近年发展迅猛，传统院线面临着来自于国内院线和国外知名影线的双重挑战，传统影院在应对市场竞争、提高利润、打造知名度等方面越来越力不从心。怎样来帮助传统院线顺利转型并且提高院线的管理效率，从跟本上解决当前存在的问题，革新传统理念，引入新型技术.从技术方面寻找突破口，从战略方面进一步优化产业结构，提高工作效率。二十世纪八十年代的关系营销理念是客户关系管理的来源，也就是所谓的CRM，客户就是上帝，企业在经营客户关系时，要将客户的需要作为重中之重，对不同客户的特点进行充分调研，对他们的思想进行预测和估计，并通过创新和优化等方式最大限度的满足客户的需要。挖掘有价值的潜在客户,做到让顾客满意，增加回头率，不断地积累会给企业带来质的变化，使企业在改革的同时获得更高的利润。电影业是第三产业也就是属于服务也，在服务业中顾客就是上帝。服务业就是给顾客提供服务而存在的，可以毫不夸张的说顾客决定着电影企业的生死存亡，所以企业要重视和客户之间的友好关系，不断的将一些新思维，新技术注入到企业管理当中。电影行业的服务对象各种各样，观众从进入影院到离开影院这中间都要接受到影院所提供的各项服务，为了保证顾客享受到一流的高质量服务，就要求影院的各个部门、各岗位的服务统一起来，将客户关系管理模式和技术运用到整个影院的运行中。太平洋院线是四川省老牌院线，由于创立时间长，管理理念陈旧、传统阶级观念根深蒂固等原因，影院并没有很好的提升自身的营销手段，艰难的生存于现代竞争平台中，仍然难以应对当前激烈的市场竞争。本文对太平洋影院客户关系方面存在问题进行了深入探索，并有针对性地提出了建议，为太平洋院线导入客户关系管理提供可借鉴的方法。关键词：传统院线 客户关系管理 客户满意度和忠诚度 现代五星影院 Research on the customer relationship management of Pacific film companyAbstract In the 21st century, With the implementation of the strategy of economic globalization, information technology and computer networks have been applied in different fields, the market competition is increasingly fierce in all walks of life both at home and abroad, winning a tide is the market operation mechanism，enterprise development, innovation, to speed up the pace, in the vast platform facing more competition and more complex. With the rising of the Chinese media, Chinas opening to the outside world enhances unceasingly, media, film and television industry developing rapidly in recent years, the traditional courtyard line facing domestic theaters and foreign well-known hatching squeezed, competitiveness, the management benefit in cinemas, brand recognition, etc. How better to traditional theater transformation and enhance the management level of the traditional courtyard line, the introduction of the concept of customer relationship management and technology, the phenomenon from the perspective of