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信息化运维方案 .doc
信息化运维方案
[信息化运维方案]目 录
1
运维服务内容 ................................................................................................................................ 2
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 5 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8 中间件运维服务 ................................................................................................................... 9
2 3
运维服务流程 .............................................................................................................................. 10 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12 3.1 3.2 3.3 3.4
服务时间 ............................................................................................................................. 12 行为规范 ............................................................................................................................. 12 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 13 问题记录规范 ..................................................................................................................... 13
4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15 4.1 4.2 4.3
应急基本流程 ..................................................................................................................... 15 预
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