百旺考海1000题.docx

单选题（1）?为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具______?A ．收据?B ．正式发票正确答案：B单选题（2）?服务单位______顾客购买通用设备的渠道。?A ．需要限制?B ．可以适当规定?C ．不得限制?D ．可以规定正确答案：C单选题（3）?专用设备自______起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。?A ．用户使用后?B ．发行后?C ．安装成功后?D ．购买日正确答案：D单选题（4）?维护完毕，应由用户当面验收确定，确保系统运行正常。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（5）?客户经理可根据电话记录初步判断故障原因，简要确定解决方法。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（6）?销售（安装）单第一联由______留存。?A ．税务机关?B ．国家信息安全工程技术研究中心?C ．服务单位?D ．顾客正确答案：C单选题（7）?初次安装税控发票开票系统（税控盘版）V1.0，用户名为开票员。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（8）?我公司是经_________授权在浙江省范围内（除宁波外）从事增值税税控发票税控系统的服务单位。?A ．国家信息安全工程技术研究中心?B ．浙江省国家税务局?C ．浙江省政府正确答案：A单选题（9）?公司员工公休日休息将按天折算扣发相应的薪资，对吗？?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（10）?员工因病不能上班，原则上应于当天8:30前通知部门经理，并于事后补办请假手续，病假在_____日以上需持医院相关证明?A ．2?B ．3?C ．4?D ．5正确答案：B单选题（11）?全国服务监督热线电话是？?A ．4.006112366E9?B ．4.008110006E9?C ．4.0081199E9正确答案：A单选题（12）?我公司网站地址是？?A ．?B ．?C ．正确答案：A单选题（13）?我公司为需开具增值税发票的新办企业提供的专用设备是？?A ．金税盘/报税盘?B ．税控盘/报税盘?C ．金税卡/IC卡/读卡器正确答案：B单选题（14）?我公司的服务理念是？?A ．用心服务，贴心用户?B ．信心服务，诚信用户正确答案：A单选题（15）?员工不可留长发，但可以染成不同的颜色,对吗？?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（16）?既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理的说法正确吗？?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（17）?开票员姓名可根据纳税人实际情况进行修改的说法对吗??A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（18）?对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（19）?为纳税人开票软件提供的支持热线是4006112366.?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（20）?企业更改开票员名字，以开票员或着管理员身份进入均可修改。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（21）?税控发票开票软件（税控盘版）不支持Win7系统。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（22）?企业购买税控设备时，可强制向企业销售电脑和打印机。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（23）?税控发票开票系统（税控盘版）V1.0中，已开具发票但未能及时打印便不能再次打印了。这个说法对吗？?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（24）?购票信息写盘时提示“09D119”表示什么意思？?A ．未找到盘中发票类型。?B ．盘中发票信息已经存在。?C ．时钟因子失效。正确答案：B单选题（25）?可以删、改用户的软件和数据，但严禁向无关人员泄露用户的敏感信息。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（26）?上门时应按照约定的时间准时为用户提供服务，服务结束后可直接离开。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（27）?上门回访前应了解用户的历次服务记录，按计划进行上门回访，保证回访的客观性和准确性。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（28）?对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（29）?对于回访过程中暂时无法解决的技术问题，不应按技术问题处理流程操作。?A ．正确?B ．错误正确答案：B单选题（30）?服务过程中严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（31）?维护时如需移动或拆装设备，应首先征得用户同意，维护完成后须将物品摆放恢复原状。?A ．正确?B ．错误正确答案：A单选题（32）?维护前应仔细询问用户系统使用情况，并请用户复