365快捷客服介绍.pptx

HUMAN RESOURCES;第一部分;; 北京三六五世界科技服务有限公司（以下简称365）在各地拥有大型客服基地（现已拥有总计5000坐席），通过分时多任务的国际化管理运营模式，为企业提供 快捷、专业、低价 的客户管理服务。 同时，365自主开发的客户管理平台（）是国内首家客服门户网站，为企业提供了一个通过优质服务获取更多客户资源的平台。;公司简介;中关村品牌协会（Z-Park Brand Association, ZBA for short） 中关村品牌协会以 “自主创新，产业报国”为服务宗旨，囊括光明日报、科技日报、中国青年报、新浪、搜狐、百度等各领域顶尖媒体联盟，包括高校、银行、律所、设计公司、广告公司、会议公司等社会资源，为企业提供企业总体战略规划、企业品牌战略规划、品牌价值评估、品牌推广等多项服务产品。  ;第二部分;365服务;365服务;365服务; 企业提供外呼客户数据和标准话术，由365外呼团队完成呼出业务。 呼出结果、遇到的问题及相关统计分析报表将汇报给企业，进而对外呼业务进行及时调整与优化。;;坐席接入明细表;承诺项目;跟踪内部质量的 手段/方案;第三部分; 365公司充分发挥了行业集群及空间集群的优势，在全国建设多个大规模客服基地，对专业的客服人员进行行业培训和客服礼仪培训，在服务质量得到了充分保障的同时，企业运营成本被大幅降低。; 锦州滨海新区，是京津唐与大东北，环渤海经济区的 重担，“五点一线”重点区域、锦州信息港，基地一期占 地1000亩，建筑面积120万平米，基地与锦州的9所高校签约，储备人才5万人。园区设有，呼叫中心学院、培训中 心、会议中心、信息管理中心、图书馆、体育场、住宅、 休闲场所等综合配套齐全。; 365公司已与锦州市政府达成合作，得到锦州市政府给予的优惠政策，把365客服产业基地打造成从客服设备通信配套、人力资源代理服务、市场服务、365客服学院培训服务等配套一条龙的服务。 1、一期规划占地面积：500 亩；规划总建筑面积： 40 万平方米 2、客服服务人员：100000人 3、人生活配套,365客服学院,集办公教育生活一体园区基本配???：100000人 ; 365呼叫中心锦州基地（以下简称365锦州基地）坐落在锦州经济开发区滨海新区，受到当地政府大力支持，目前已开始建设，建成后坐席量将达到20左右；陆续建设完成互联网的新型呼叫中心、多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心，以满足客户的各类需求，届时365锦州基地将成为辐射全国的呼叫中心基地。 365锦州基地配备了全球一流的呼叫中心机房，结合365自主研发的CRM系统，以及国际化的管理系统，力争打造出国际水平的呼叫中心服务平台。 ; 吉林长春的客服基地已经运营多年，有全职客服人员800余人。分别为中石油、惠普、飞鹤乳业、嘉林药业、华夏心理网、必捷诺等多家企业提供客服外包服务。;第四部分;质量监控 评估和分析存在的问题;365 呼叫中心系统的基本组成;365呼叫中心系统的功能概述;365呼叫中心系统结构图; ;第五部分;365人力资源保障;365人力资源保障;365人力资源保障;365人力资源保障;第六部分;; 中国石油是365公司长期合作商之一，主要以增值业务和语音客服外包为主，服务于中国石油3万家加油站，目前已建立1700多条知识库，满意度在行业内一直遥遥领先。 ;2012/7/13; — 福田汽车; — 嘉林药业; 北京必捷诺网络科技有限公司自建必捷诺租房网以来，一直与365公司合作，免费在线客服系统与人工在线客服外包业务，高质量的服务，不但为必捷诺降低了运营成本，同时也带来了很多客户。因此，一直得到北京必捷诺网络科技有限公司的好评与信赖。; 365灵活、低价的客服外包服务，使您可以自由选择所需服务的时间、期限、多项服务组合等。根据您的需求进行选择，为您提供方便、快捷的高质量服务是我们的企业理念。