ISO9001-2000基础培训(八大原则与质量定义).ppt

深圳市康达信认证咨询中心 ISO9001:2000版标准基础知识 八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律 八项质量管理原则 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望 领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力 ISO9000：2000族标准的基础术语 质量的定义 ISO9000：2000 ISO8402：1994 一组固有特性(3.5.1)满足 要 反映实体（1.1）满足明确 求（3.1.2）的程度。 和隐含需要的能力的特性 注1：术语“质量”可使用形容 总和。 词如差、好或优秀来修饰。 注：（略） 注2：“固有的”就是指存在 于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 过程的定义 ISO9000：2000 ISO8402：1994 一组将输入转化为输出的相互 将输入转化为输出的一 关联或相互作用的活动。 组彼此相关的资源和活 注１：一个过程的输入通常是其他过 动。 程的输出。 注：资源可包括人员、资金、 注２：组织（3.3.1）为了增值通常 设施、设备、技术和方法 对过程进行策划并使其在受控条件 下完成。 注３：对形成的产品（3.4.2）是否合 格（3.6.1）不易或不能经济地进行验 证的过程，通常称之为“特殊过程”。 质量管理体系定义 ISO9000：2000 ISO8402：1994 质量管理体系： 质量体系： 指导和控制组织 为实施质量管理所需的组织结构、 (3.3.1)的关于质量 程序、过程和资源。 (3.1.1)的管理体系。 注：1．质量体系的内容应以满足质量目标的需 要为准。 2．一个组织的质量体系主要是为满 足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定 顾客的要求要广泛。顾客仅仅评价质量体系中 的有关部分。 3．为了合同或强制性质量评价 ，的目的可要求对已确定的质量体系要求的实 施进行证实。 合格的定义 ISO9000：2000 ISO8402：1994 满足要求（3.1.2）。 满足规定的要求。 注1：该定义与ISO/IEC指南2 注：上述定义仅适用于 是一致的，但用词上有差异，质量标准。ISO/IEC指 其目的是为了适应ISO9000 南2中对“合格”有不同 的概念。 的定义。 注2：术语“conformance”是 同义的，但不赞成使用。 供应链 练习一 2000版ISO9000标准中最核心的标准有哪些？ 质量管理的八大原则是什么？ “满足顾客的要求就是满足合同的要求。”这句话对不对？为什么？ * * 供方 组织 客户 *