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提升新入职干警沟通能力的方法研究 　　摘 要 检察机关作为司法机关，在践行司法为民的过程中离不开与广大人民群众的互动，而互动的有效进行离不开积极、双向的沟通，所以掌握一定的沟通技巧、竭力提高沟通能力就成了胜任工作的基本功。但现实中，新入职干警提高沟通能力的途径往往局限于同事的言传身教和自身领悟，这就造成了对于沟通技巧的学习存在零基础、耗时长、不系统等问题，特别是在面对信访群众、涉案未成年人等特殊群体时，新入职干警的这些问题就会严重影响到工作的正常开展。因此，如何提高新入职干警的沟通能力就成了当务之急 关键词 新入职干警 沟通能力 心理学 作者简介：朱延辉，天津市和平区人民检察院控告申诉检察科干部；朱焕章，天津市和平区人民检察院未成年人刑事检察科干部 中图分类号：D926.3 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.06.381 一、概述 （一）检察干警沟通活动的内容 检察干警沟通活动是指检察干警在日常工作中，基于正常的人际交流或工作需要所进行的沟通活动。按照沟通对象的不同，可以分为内部沟通和外部沟通。内部沟通是指检察干警与领导、同事等内部人员之间的沟通；外部沟通是指检察干警基于工作需要所进行的与刑事诉讼参与人、信访群众等外部人员之间的沟通。实践中，大部分当事人及其法定代理人和信访群众因与所涉事件有直接的利益关系而又欠缺必要的法律知识、对检察机关工作存在不信任以及出于多种原因产生的特殊心理状态，往往使沟通过程阻力重重，故本文主要从与当事人及其法定代理人和信访群众沟通的角度进行探讨 （二）沟通双方的特点 1.新入职干警的特点： 新入职干警在学期间已系统学习了相关法律知识，并且大多数具有在司法机关实习的经历，走上新的工作岗位不需要完全的“从新开始”，但是这并不代表一定能做好工作。新入职干警具备做事有热情、有干劲，一板一眼、仔细认真，家庭负担少、能全身心地投入工作等优势，但是事物都是一分为二的，他们也有很多需要进步的地方，比如实践经验少、容易犯错，对法律知识的运用不够灵活，容易把学生阶段的不良风气带到工作中等。我们应充分认识新入职干警的优缺点，充分发挥其自身优点，努力帮助其克服自身缺点，以助推其更快地走上工作岗位，更有效地完成本职工作 2.大部分当事人及其法定代理人的特点： 大多数的当事人知识水平低下，法律知识欠缺，在因自己的违法犯罪行为被司法机关控制或作为被害人参与到刑事诉讼过程中后，有些人会过度担心，整天处于惶恐状态；有些人会出于侥幸、抗拒心理，做出与司法机关对抗的行为；有些人出于戒备心理，对司法机关的询问、讯问表现得异常敏感等。虽然这些情况会影响工作的顺利开展，但是当事人毕竟是案件的亲历者，其提供的言辞证据对案件的正确处理有时会起到关键性的作用，故即使面临很多阻力，与案件当事人及其法定代理人的沟通也是至关重要的 3.特殊沟通对象的特点： 与信访群众、涉案未成年人等特殊当事人及其法定代理人的沟通应当进行单独区分，因为与此类特殊群体的沟通作为检察工作的重要内容，其所呈现出的个体特殊性，使得与其有效沟通更具技巧性。一方面，信访群众与检察干警的沟通事由多样化，其共同点在于沟通事由表现出明显、尖锐的矛盾性，这导致信访群众往往表现出极端行为和心理状况，并且更加敏感和具有目的性；另一方面，涉案未成年人所处的特殊身心成长阶段使其心理不够成熟，情绪的稳定性和可控性较差，同时我国法律对涉案未成年人的办案原则要求检察干警对其要区别对待。因此，与此类特殊群体的沟通更加需要检察干警具有丰富的沟通技巧 二、造成沟通障碍的原因分析 沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动，主要源于沟通的有效性。在心理学上，沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成，任何一个要素都会对沟通过程和结果产生直接影响。具体到新入职干警与当事人及其法定代理人的沟通过程，其影响因素主要有： （一）新入职干警沟通技巧的欠缺 在检察工作中，检察干警需要通过询问、讯问等沟通过程核实证据、了解事情的前因后果和来龙去脉，为案件的正确办理提供依据。新入职干警受制于知识与经验的相对不足，不能有效控制与当事人及其法定代理人的沟通过程，进而影响到有效沟通的实现 1.不理解当事人及其法定代理人的心理： 当事人及其法定代理人在参与到刑事诉讼过程中后，会出现各种不同的心理状态，以犯罪嫌疑人为例，会出现害怕罪行被揭露而受到处罚的畏罪心理，自认为可以逃避罪责的侥幸心理，为防备罪行被揭露和害怕不能得到公正处理的戒备心理，对讯问人员或司法机关甚至社会强烈不满和敌视的抵触心理，自知罪行将被揭露、面对法律的惩罚而对自己的前途、追求丧失信心的悲观心