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WiseCRM NBS 产品白皮书 上海企能软件科技有限公司 第 1 页 共 10 页 序 什么是客户关系管理（CRM ）? 客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，开展 的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理是现代管理 思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物，它的基本思想是以客户为中心， 把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。客户关系管理通过数据仓库、数据 挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据， 从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。可以说随着 越来越多的企业“从以产品为中心”全面转向“ 以客户为中心”，应用客户关系管理将成为 企业应对新一轮激烈竞争的有效手段，也是企业无法逃避的课题。 为什么实施客户关系管理？ 客户关系管理本身已经是企业的一种战略选择，因为在今天，客户已成为企业最宝 贵的资源之一。管理好客户关系，不是保护资源最有效的战略，就是实现利润最大化的 有效方法。客户关系管理目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度 和忠诚度，提高企业效率和利润水平。因为所有企业都离不开客户，没有客户一切都是 空谈！客户关系管理不仅帮企业从竞争对手那里争夺客户、留住客户，也帮助企业提高 客户满意度，最大化客户价值，从而提高企业利润。 为什么实施 WiseCRM 客户关系管理软件？ WiseCRM 系列产品的研发始于 2001 年末。5 年来 WiseCRM 产品经历了数千家企业 的试用以及超过 500 家正式客户的应用，在此期间 WiseCRM 产品功能日趋强大、实施 成功率显著提高，客户满意度的提升是对 WiseCRM 系列产品的最大认可。本文介绍的 WiseCRM NBS 产品，是企能公司目前最为强大的 CRM 产品，问世 2 年以来已经在多 个行业成功实施。软件先进的管理理念、实用的功能、简便的操作、灵活的用户自定义 功能受到众多典型用户的好评。相信通过广大不同行业客户朋友的不断应用，WiseCRM NBS 产品将越来越好。 第 2 页 共 10 页 WiseCRM NBS 产品技术介绍 WiseCRM NBS 特点 易用性： 安装简单，不需复杂的 Web Server 配置操作 B/S 架构，维护、升级只需操作服务器 不论用户身处何地，只要能上 Internet 就能访问系统 模拟 C/S 程序界面操作的便利性 强大的跨模块条件查询/过滤功能 扩展性： 按需添加字段，支持 9 种类型自定义字段。满足业务扩张的需要 可自行设计界面布局 下拉选择内容自行设定，包括显示顺序 报表和分析均可自行定义 界面语言自定义，支持多种界面语言 无限分级的分类 可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件 安全性： 可采用 SSL 安全 http 协议访问 Web 服务器，以业界成熟的安全机制保障安 全 登录时要输入动态生成的校验码 只有授予使用许可的用户才能登录系统 软件内提供完善的用户权限管理机制 业务模块权限细分为 读取、修改、删除、新建、共享、分配 以上六种权限还分为4 种不同数据操作范围：本人、本部门、本部门及 下属部门、全部 报表、导出等输出功能可设置使用权限，拥有相应权限的用户才可使用 输出功能，防止信息外泄 通过外置的防火墙，防止黑客入侵 数据的定期备份工具保障数据的安全性 应用平台: 应用服务器： Tomcat 数据库服务器：SQL Server 服务器操作系统：Windows2000 Se