高端客户服务商务礼仪.pptx

经理中高 光大北分2008年理财 大银行 级业务培训 高端客户服务商务礼仪 讲师：韩 洁 女士 天智理财培训中心 韩 洁 女士 摩萨亚联华投资（UMC）中国代表处投资分析师 清华同方股份有限公司企业合作部总经理助理 法国波尔多国际商务公司行政总监 海畴国际企业管理顾问有限公司资源整合项目经理 中国政法大学商务经济法学硕士 中共北京市委党校成人教育学院特聘素质提升讲师 北京市工会干部学院特聘干部素质提升讲师 北京外企服务公司企业商务合同解读资深顾问 亚太管理训练网特约讲师 导言：高端客户要什么 一、高端商务 仪 表 礼仪 二、高端商务行为举止礼仪 三、高端商务社交场合礼仪 （一）优雅会面与送别 （二）典雅中式餐饮礼仪 （三）品味西式餐饮礼仪 （四）红酒品鉴 四、感性商务公文写作要旨 结尾：认识你的客户 1 2 高端客户服务商务礼仪 导言、高端客户要什么 名 表 鉴 赏 腕 间 的 奢 华 高端客户服务商务礼仪 风格的形成（ －1920） 从怀表到腕表、卡地亚桑托斯系列、一战民间的风行 黄金般的岁月（1920－1940） 技术上的完美追求：最小，最复杂、劳力士专注防水，防尘的表壳设计 盛极而衰（1940－1980） 60,70年代电子石英计时技术的成熟替代了部分机械手表的市场 彷徨的瑞士人 复兴的希望（1980－2000） 80年代悄然兴起新的精致而又不奢侈挥霍的生活风尚，带动中高档手表 的热销。万宝龙被许多“雅皮”人士所拥戴。 手 表 百 年 3 百达翡丽 Patek Philippe 贵族的标志 爱彼 Audemars Piguet 百年经典 百年传奇 江诗丹顿 Vacheron 宝玑 Breguet 贵族的标志 伯爵 Piaget 珠宝计时器 极 致 诱 惑 --顶级奢华腕表 卡地亚 Cartier 上流社会的宠物 万国 IWC 超越时空 欧米茄 OMEGA 卓越的标志 Constantin 罕见的艺术品 完 美 诠 释 --一流豪华腕表 帝陀 品质的保证 劳力士 ROLEX 精确代名词 精 致 生 活 --卓越品质腕表 西铁城 CITIZEN 光动能腕表 浪琴 LONGINES 优雅是一种态度 雷达 RADO 精致的陶瓷 天梭 TISSOT 创新多元化 斯沃琪 SWATCH 奢侈的随意 积极向上 自信独立 西铁城 关爱社会 “新女性”精神 名表选购常识 1、价格 月收入4-8倍 2、品牌 让品牌文化最好地诠释 你的高贵、优雅、从容… 3、材质 商务以金属皮质为主， 珠宝镶嵌宜真不宜假 4、款式 长方圆经典 “看”“听”“戴” 腕表佩戴礼仪--“人表合一” 左右皆相宜，中国人习惯戴在左手 导言、高端客户要什么 4 5 信任 随意 感觉--FEELING 懂表、赏表 ， 做一个含蓄 精致、豁达 优雅， 随心掌控腕 间灵动的 精英名士 导言、高端客户要什么 高端客户服务商务礼仪 尊重 恭维 理解 优雅 洒脱 踏实 个性 ……………… 导言、高端客户要什么 高端客户服务商务礼仪 一 女 性 高端客户服务商务礼仪 一 形 象 上班装： 高雅套装、裤装、衬衫、及膝裙、高跟鞋 典雅、大方、赢得尊重 一、高端商务仪表礼仪 女性形象要求 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 一、高端商务仪表礼仪 女性正装规则 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 外套不能过于花哨 “三点不漏”：肩膀、膝盖、脚趾头 晚礼服：保守加性感 必须着丝袜 丝巾、胸针可搭配 一、高端商务仪表礼仪 6 7 女性裙装 五 不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割） 一、高端商务仪表礼仪 女性佩带首饰 四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 一、高端商务仪表礼仪 尊贵、优雅、值得信赖 男 性 形 象 一、高端商务仪表礼仪 浅灰色 时尚、随和 一、公务西装 色彩选择 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 男性形象提升 男性商务人员仪表要求 头发整齐，无头皮屑 不留长发、大鬓角 剪掉鼻毛 刮掉胡子！重者一天刮两次 去掉体味！ 一、高端商务仪表礼