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构建开放合作的创新生态 　　近两年，在整个家电产业结构调整向具有深度服务的第三产业倾斜中，家电服务业也开始浮出水面，并且极具互联网特色。与传统的服务业态相比，互联网时代下的家电服务可以称之为一个大平台，甚至一种由此衍生而出的更大的生态圈，而这种生态圈不仅具有深度合作的交集，还包括更为开放的平台以及系统 当下，家电品牌都通过提高单品价值来保持市场销售总额，而单品价值除了价格因素之外，服务所带来的附加值是最重要的组成部分 在所有具有安装性质的家电品类中，净水产品独树一帜，不仅表现在这一产品伴随服务而生、而发展，还表现在其服务的复杂性和持续性以及所带来的利润回报的延续性，在净水服务还不足以成为盈利的支撑之时，似乎合作这条路或将走的更为顺畅 在净水行业提及亿家净水，业内人士并不陌生。经过十余年的发展，在一整套净水服务管理体系的基础上，亿家净水已经成为“国内领先的水处理解决方案与综合服务提供商”，并开始将打造“全国连锁专业服务”的品牌愿景进行更广泛的传播，并希望通过开放的平台共享和更为深度的合作，共建净水服务的新生态圈。而在这之前，需要对目前整个净水后服务市场有一个清晰的认知 净水后服务市场的痛点与潜力 2016年，净水行业增速放缓。除了大环境影响之外，行业自身亦存在不可回避的问题 首先，产品参差不齐。由于行业门槛不高，造成目前市场上产品数量庞杂，质量亦不稳定。净水产品的增速放缓并不意味着消费者的需求和购买力在下降，真正的原因或者在于产品质量问题很大程度上影响了消费者的使用体验和选择 其次，服务状况令人堪忧。一些杂牌和实力较弱的品牌没有完善的服务体系进行后期维护，售后服务的缺失也让消费者对整个行业产生疑虑，难以产生信任感和依赖感 除了从消费者角度解读目前行业现状之外，在亿家净水CEO周速华看来，行业痛点还存在于：产品同质化，缺乏真正创新；渠道白热化、盲目、恶性竞争；服务空心化，重销售轻服务或者无服务；营销无序化，低俗、短视营销行为等方面，这些，都是行业目前需要解决的问题 从今天国内净水市场的发展来看，还远远没有达到饱和状态，300个亿的市场容量使未来的净水市场不可小觑。“要想做好后服务市场，首先要明确两个概念，即新用户购买力和老用户购买力。新用户购买力指的是刚接触净水产品用户所产生的购买力；老用户购力则指消费者购买完净水产品之后在更换滤芯、耗材、维护和换新的购买力，目前阶段新用户的购买力要大于老用户的购买力。根据我们的预测，五年之后产品销售的购买力将小于已经购买产品的老用户的购买力，也就是说后服务市场的潜力将在五年之后集中爆发，这也是目前各品牌看好净水服务市场的只要原因。”周总说 如果说产品端的改善是上游制造商的主要责任，那么对于服务端的改进和改善，则需要全行业的共同推进。而实际上，相对于产品生产研发，净水产品的末端服务是一项更为庞杂的系统性工程，也是整个净水大生态中最为重要的一环，甚至于服务决定了整个行业的增容和未来走向，因为没有服务的跟进，恐怕整个净水行业很难在质的飞跃上快速前进 互联网的强大在于O2O的无缝连接，在于会员、产品和服务环节的打通和整合 而从亿家净水自身来看，能够通过互联网方式进行产品端和服务端的连接，进行信息流的打通，使用户所有的购买环节、使用环节，包括售后服务等信息流全部打通，才能将市场提升到另一个高度，解决桎梏行业发展中的服务问题，成为其思考的方向 互联网所连接的 “最难做的事情往往最有价值。”在业内人士看来，亿家净水的优势概在于12年积累的大量用户基础、所掌握的大数据和既已形成的服务体系。但在周总眼里，12年对净水行业服务模式的探索并成功应用才是其最核心的价值所在，即坚持做“与消费者最近的环节，永远贴近消费者的需求”，而实现这一坚持的工具就是互联网 事实上，在亿家净水发展的十几年中，也一直坚持通过互联网与消费进行互动和连接。通过互联网与净水行业的叠加，并尝试一种与众不同的变化――打造净水行业互联网化的企业。通过互联网，以销售和服务连接用户；以运营管理连接同事；以产品开发连接同事 用互联网连接消费者 连接消费者首先最直接的就是连接网上销售，即电子商务。用互联网通过产品和数据与消费者形成互动。2012年亿家净水就通过互联网提取数据，并开始实现线上的安装预约服务，推进主动服务。目前有70%的订单安装服务都来自线上平台，另外30%的来自电话预约。这种新型的预约方式相比传统来讲节省了大量的工期以及客服人员成本。互联网形式为亿家净水提供了大量数据，这些数据在后期的分享中起到了非常大的作用 用互联网连接企业 首先，连接企业的内部管理。之所以通过互联网连接企业。2006年，亿家净水走出北京，落地上海、天津，在当地只设置一名负责人，所有库存和后期服务