电话礼仪与电话规范.pptVIP

电话礼仪与电话服务规范 目 录 电话礼仪的重要性 电话的普及率越来越高，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉； 日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。 电话礼仪－－如何打电话 什么时间通话、通话多长时间： （一）通话时机。通话的最佳时间：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 1、不要在他人的休息时间之内打电话。 2、打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日。 3、避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间。 （二）通话长度。对通话的具体长度控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 “3分钟原则”：在打电话时，发话人应自觉地、有意识地将通话的长度限制在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 打电话要做到内容简练： （一）事先准备：通话之前，应做好充分准备。 （二）简明扼要：电话中讲话一定要务实。通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯，寒喧后，就直言主题。力戒讲空话、说废话、没话找话或短话长说。 （三）适可而止：要讲的话说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧