第06讲-有效沟通的技巧.pptVIP

第六讲 有效沟通的技巧 课程目标 通过培训，使基层管理人员跨越沟通障碍，改善工作关系。 领导沟通方式 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过某种途径达成信息传递的过程。 高效沟通的三大原则 ◆谈论行为不谈论个性 ◆要明确沟通 ◆积极聆听 沟通的两种方式 语言沟通 肢体语言沟通 语言沟通方式 肢体语言沟通方式 身体语言比语言更可信 积极聆听 不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么； 从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法； 能够感同身受地从对方的角度出发，为对方着想。 有效聆听技巧 支持 发问 总结 反映 重复 听的技巧 — 听到说者想说 有效倾听要点 倾听内容：准确倾听传送的信息 倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快 对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受 注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息 复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应 如何做到全身心地听 积极倾听的肢体语言 端坐（或站直） 身体前倾，微微侧耳 表情专注，随对方的谈话内容转变 眼神交流 不时点头，说些简短肯定的话语 重视讲话者，手头不可兼做其它事 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 提供反馈注意事项 合适的时间和场地 寻找共同点 重在现状及将来可改进的地方，而