专题一第二讲管理思想与管理理论发展.ppt

海底捞公司依靠其独特的员工管理方式，提高了员工满意度。海底捞的员工大多数都是来自四川的同乡，经过亲戚和朋友介绍而来，虽然工作辛苦，但工资比同行高，而且都住在24小时有空调和热水的公寓，可以免费上网，步行20分钟到工作地点，饭菜质量也可口。如果员工生病了，会有宿舍管理员照顾，领导和同事会来看望。公司内200万元以下的财务权都交给了各级经理，普通服务员都有免单权。海底捞的几乎所有高管都是服务员出身，即使没有管理潜力的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果作到功勋员工，工资收入只比店长差一点。公司鼓励每位基层员工参与创新，并用员工的名字对创新命名。公司与员工都签有劳动合同，并且有四种不同系列的晋升制度。 问题：用马斯洛的需求层次理论分析海底捞员工激励方式 马斯洛需求层次理论与广告创意 （三）麦克雷戈： X-Y理论 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 MG2-30 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 人性假设：X理论 vs. Y理论 MG2-31 超Y理论（乔伊.洛尔施和约翰.莫尔斯） 管理思想 任务测定的工厂 任务测定的研究所 X理论 效率高（亚克龙工厂） 效率低（卡美研究所） Y理论 效率低（哈特福工厂） 效率高（史托克顿研究所） 超Y理论的主要观点：不同的人对管理方式的要求不同。 有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作。 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。 美国著名的艾森豪威尔将军是第二次世界大战中盟军的指挥官，在诺曼底登陆以前，一次他在英国打高尔夫球，新闻记者采访他：“前线战势紧急，您怎么还有心情在这里打球啊？”艾森豪威尔说：“我不忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那边捡球的是马歇尔。”其实艾森豪威尔手下有百万大军，诺曼底登陆也是事关重大，是二次大战的转折点。难道他真的只管3个人吗？ 三、现代管理理论的丛林 1961年12月哈罗德˙孔茨(Harold Koontz,1908—1984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。 他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。 据孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派。 1、社会系统学派—巴纳德 代表作：1938，《经理人员的职能》 2、决策理论学派—西蒙 “管理就是决策” 代表作：《管理决策新科学》 3、系统管理学派—卡斯特和罗森茨韦克等 代表作：《系统理论和管理》和《组织与管理：系统与权变的方法》 4、经验(或案例)学派—德鲁克（杜拉克）、戴尔等 代表作：《管理实践》、《有效的管理者》、《管理：任务、责任和实践》 5、权变理论学派—卢山斯、莫尔斯、洛什、卡曼等 代表作：《权变管理理论：走出丛林的道路》、《管理导论：一种权变学》、《组织和环境》、《组织与管理－系统与权变的观点》 6、管理科学学派（数量学派、运筹学派）— 伯法 代表作：《生产管理基础》、《现代生产管理》 主要方法就是模型。数学建模，计算机模拟 7、组织行为学派－莱温、阿吉里斯 代表作：《个性与组织》、《理解组织行为》、《组织研究》等 8、社会技术系统学派－特里斯特、埃默里 代表作：《社会－技术系统》 9、经理角色学派－明茨伯格 代表作：《经理工作的性质》 10、经营管理理论学派－法约尔 代表作：《工业管理与一般管理》 11、管理过程学派—孔茨、奥唐奈等 代表作：《管理学》 《西方管理学名著提要》——孙耀君 * * * * * * 3 3 3 泰罗、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”的全貌。“古典管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。 梅奥等人的“人际关系论”注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为科学理论； 第二节西方管理理论 管理过程 经验理论 权变理论 社会