保洁知识081212.docVIP

保洁培训资料 培训目的 明确工作目标、岗位职责、工作任务； 提高公司保洁队伍的整体素质； 相互探讨，共同提高对保洁知识的认知程度； 掌握保洁工作要领、工作程序和工作方法。 对保洁概念的理解 保持洁净与保养相结合； 专业人员：保洁是由经过专门培训的专业技术人员； 专用工具/设备：使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂； 按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范； 对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 岗位职责 保洁主管/队长 ◇ 保持洁净与保养相结合； ◇ 专业人员：保洁是由经过专门培训的专业技术人员； ◇ 专用工具/设备：使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂； ◇ 按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范； ◇ 对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 保洁领班 ◇ 做好员工岗位安排和新员工的技术培训； ◇ 做好考勤和每班工作的交接； ◇ 负责各个岗位每班的保洁状况检查、记录； ◇ 了解并汇报各班员工的思想状况和工作状况； ◇ 协助内勤或主管做好清洁用品的管理和领用； ◇ 做好安全工作的监督。 保洁员 ◇ 按时上下班，坚守工作岗位，着装整齐干净； ◇ 熟悉各自清洁范围，对所辖区域的卫生全面负责； ◇ 团结互助，认真学习保洁知识，不断提高个人素质； ◇ 遇到疑难工作问题及时汇报； ◇ 服从安排，及时处理与清洁工作相关的其它事宜； ◇ 严格按照保洁标准完成工作。 高标准仪容仪表是公司形象体现 穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁； 员工工牌是制服的一部分，工作日必须佩戴在左襟上方； 女士头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色； 女士穿的袜子不能有破损或跳丝。穿着公司规定的鞋子，并保持其洁净； 保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油； 男士头发整齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发； 勤洗脸、刷牙、每日必须修面，勤洗澡，保持良好精神面貌； 微笑服务，敬语服务。 保洁服务的主要内容 开荒保洁：工程开荒和家庭装修后开荒； 日常保洁； 高空外墙清洗保洁； 石材的美容养护：服务内容包括石材打蜡抛光、石材晶硬处理、石材翻新、石材多功能养护、石材除锈除胶等； 专项保洁服务：地板打蜡抛光技术、家具打蜡保养技术、不锈钢清洗保养技术、玻璃清洗技术、组合吊灯清洗技术、地毯清洗护理技术、皮沙发清洗、翻新技术、空调清洗技术、饮水机清洗技术、电脑清洗技术、油烟机及油烟道清洗技术、管道的疏通和清洗等。 开荒保洁 工程开荒保洁 面积比较大，需要人员多，时间要求 紧，质量标准高，需要保洁设备方可完成。 家庭装修后开荒保洁 一般面积不大，清洁状况较好，难度不大，分区空间小，不重复污染。容易完成。 日常保洁 物业楼宇内的公共部位 指楼宇内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇两米以下外墙等。 物业区域内的公共场所 物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。 生活废弃物  物业辖区内每日所产生的垃圾（生活垃圾）。 日常保洁--公共部位保洁 大堂/走道 要求每天对地面拖推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人高峰期作业，防止打扰客人； 遇到下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置雨伞、踏垫，铺上防湿地毯，并放置“小心防滑”的告示牌； 做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁； 每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。 日常保洁--不锈钢的保洁 不锈钢扶手、电梯厢体、门窗框等的保洁： 1、使用的工具和清洁剂：软绒抹布两块以上、不锈钢亮光剂。 2、日常保洁用软绒布擦拭。定期使用不锈钢亮光剂（专用抹布二次/周），表面擦好亮光剂约3-5钟后，再用软绒抹布擦拭干净。 3、切不可在不锈钢表面留有亮光剂。 日常保洁--玻璃的保洁 操作程序 1、工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、伸缩杆、抹布等； 2、用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面。用刮窗器按45°从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干； 3、如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。 注：玻璃水配比5-10倍。 日常保洁--卫生间的保洁 确认卫生间是否有人后，方可操作； 将警示牌放在卫生间门口； 用水冲洗大小便器； 清扫地面垃圾，台面/隔墙/门/卷纸架/皂液盒等； 使用配比（