入职培训：职业道德及基本礼仪知识.ppt

名人名言 孟子曰： 君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 礼仪的好处 文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。 礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。 文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。 着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净 饰品和化妆要适当 面部、头发和手指要整洁 站姿端正 良好的仪态（一） 公司内与同事相遇可点头相互致意。 上下楼梯时要走指定的楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下”为原则。 走通道、走廊要放轻脚步；无论在本公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。遇到上司或客户要礼让。 良好的仪态（二） 出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌的打断对方谈话。 递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对方递过去；尖锐的物品应把尖锐的一头朝向自己。 办公桌位清洁，无灰尘。 桌面上不放与工作无关的物品，资料应摆放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开职场前，应该关闭所用电器的电源，并将台面的物品放回原位。 锁好贵重物品和重要文件。 打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。 当来访者出现时，应由专人接待。 办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员工作为宜。 当他人输入密码时请自觉将视线移开。 不翻看不属于自己负责范围内的资料及保密的信息。 对其他同事的客户也要积极热情。 爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 职业理想是指人们对职业选择和职业发展的一种憧憬和向往，是经过努力要达到和能够达到的奋斗目标。 强化职业责任 职业责任是从业人员在自己的职业活动中应该做的工作和应该承担的义务。 是否履行职责、能否履行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。 爱岗敬业的具体要求 提高职业技能职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职业责任的能力和手段。 诚实守信 诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。 诚实守信的具体要求 忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密 办事公道 办事公道：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是的待人处事。 主持公道，就难免得罪人，但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。 勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜 公共财物和社会财富以及个人的生活用品。 勤劳节俭的基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职 尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效， 不务虚名；节支创收，生活俭朴。 遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内，从业人员必须共同遵守的行为准则。 职业纪律的特点：一是具有明确的规定性；二是具有一定的强制性。 遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、用法，自觉遵守企业纪律和规范。 首先，学法、知法，增强法制意识； 法制意识包括： 一是法治观念； 二是法律面前人人平等的观念； 三是权利与义务观念； 四是严格依法办事的观念。 其次，遵纪守法，做文明公民； 再次，用法护法，维护正当权益。 团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱。 团结互助促进事业发展（一）团结互助营造人际和谐氛围；（二）团结互助增强企业内聚力。 团结互助的基本要求 平等尊重，以诚相待 相互配合，顾全大局 互相学习，谦虚谨慎 互助友爱，加强协作 为什么诚实守信是市场经济的重要法则？ 自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的。信用关系是市场经济得以运行的基本关系 市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条重要法则 从一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发展，就不会有真正意义上的市场经济 为什么说诚实守信是企业的无形资本？ 市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益 企