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1.打电话 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 2.迎送 要主动起身,引领客户; 送上茶水 不要声音过大 微笑100% 3.名片 双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 要认真看名片 与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上 会议前后交换名片,会中不要交换 4.介绍 低级 高级 年轻 年长 未婚 已婚 男 女 本国人 外国 5.握手 坚定有力;不宜过长 脏手,有汗或戴手套,不宜握手 嚼口香糖不宜握手 女士应主动 6.传真机/复印机 先后顺序 不要发私人传真 纸用完,应加纸 出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之 传真/复印完毕,拿走原稿 注意节约纸张，一页纸两面用。 7.共用电脑 必须正确使用 注意保养电脑,使用完后应杀毒 注意文件保密,不要偷看别人文件 不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站 注意关机 不要删除电脑内置文件 8.公共会议室 开会之前询问有无其他部门还要开会 如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束 会议结束,该拿走的要拿走,该扔掉的要扔掉 9.公共卫生 保持清洁卫生，创造良好的办公环境； 正确放置办公用品，做到整洁有序； 卫生间 10.办公用品设置 办公室定置标准 办公桌定置标准 办公椅定置标准 文件资料定置标准 谢谢大家！ 2009年4月 * * 客服礼仪培训 张洪武 2005-04
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