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声音对每个人都很重要 声音是一种能量 声音是一种情感的传递,是被表达的感情 培养声音意识,控制说话的节奏,克服随意性 认识声音 第二部分 语音语调的运用技巧 第一部分 普通话培训 第三部分 普通话等级测试技巧 语音语调的重要性 语音语调的要素 语音语调的表达技巧 面对面交流 55%肢体语言 38%语调 7%用词 电话交流 82%语调 18%用词 语音语调的重要性 优质语音服务的要求包括以下几点： 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。 优质语音的要求 想象对方是坐在你对面的一个具体形象 认准一些关键词适当提高语调以表示强调 让你的声音抑、扬、顿、挫 一 通过声音表现你的热情与自信 二 不偏不倚的音准 六 不高不低的音高 五 不大不小的音量 四 不快不慢的语速 三 热情的问候、让客户感受到你的微笑 语速因客户而异、语速因内容而异