人文医院建设中志愿者的作用.pdf

：垒Q： 《迤菱卫生重业篮理》2Q!垒生筮3期(筮堑鲞总筮131翅) 人文医院建设中志愿者的作用 严 民①齐晓敏①+ 南京大学医学院附属鼓楼医院提出了建设国内 国后第一任院长陈祖荫，用自己的胸膛帮术后的病 最好的人文医院的愿景，全院职工践行鼓医先辈 人捂脚；医生看到患者因缺血而无法实施手术，毅然 “无损于患者为先”的价值理念，全面提升医院的人 捋袖献出自己的鲜血；四川汶川地震发生时，医院第 文服务水平，努力探索出“建设国内最好的人文医 一时间组成志愿报名的医疗队到灾区救灾；医护人 院”的特色之路。在这期间，志愿者的志愿服务为 员主动放弃休息，参与国际微笑行动，义务为贫困地 医院人文建设发挥了重要作用。 区近3000名患唇、腭裂的患儿免费医治，并参加国 际医疗队赴其他经济较落后的国家义务为患儿手 1 人文医院与志愿服务的共同之处 术，从建国初期到现在，人文理念已然浸润进医务人 人文精神与志愿服务精神一致。所谓人文医 员的血脉，这些鲜活的实例深深地激励着志愿者。 院，就是指医院人文精神至上，以病人为中心，以关 2．2 医院的环境建设和流程设置方面 让志愿者 怀为主要管理手段，形成良好人文环境，激发员工的 了解医院新大楼的人文设计理念。医院的环境建设 人文道德关爱，以解除病人痛苦为最高服务宗旨的 和流程设置都是从人文的角度考虑，出发点都是站 一种医院组织形式，人文精神体现出对患者的关 在为患者着想的层面上。医院门诊大楼内，设置了 近百台自助机，可实现自助挂号、缴费、打印化验单 爱【lJ。志愿者(Volunteer)是一个没有国界的名称， 指不受法律强制，不为任何物质报酬的情况下，能主 等服务，门诊每层楼都设置了挂号、药房、抽血窗口， 动承担社会责任，奉献个人的时间及所能，从事社 一般的患者在同层就可以解决门诊的所有问题，免 去了患者上下奔波之苦，多窗口的设置，虽然增加了 会公益事业的人或人群，志愿精神体现了无私奉献。 当这两者的服务对象都是患者时，共同的目的都是 医院的硬件成本，但缩短了排队等候时间，方便了病 人。门诊各楼层均设有无障碍厕所，为残疾人和如 关爱患者、帮助患者。志愿者在医院为患者服务的 厕困难的老人提供了方便；设有开水间，提供开水和 行为本身就是从人文的角度出发，与人文医院建设 理念是一致的，服务目的也是一致的。 直饮水；病员休息大厅内有钢琴，由志愿者演奏，用 音乐抚慰患者的心灵。遵循“尽量让患者坐着”的 理念，在门诊各个候诊区域、药房、检查等候区域及 2 志愿者人文医院理念的培养 出入院结账区，安排了足够的座椅，并实行电子叫 如何让志愿者更好地理解医院的人文理念，从 号，患者需要排队时均可无后顾之忧地坐着休息等 而更好地为患者服务，为人文医院建设添砖加瓦? 候。医院门诊的每层楼都有电瓶车，招手即停，免费 首先要培养志愿者拥有人文医院的共同价值观，树 搭载行动不便的患者。让志愿者树立处处为患者着 立“无损于患者为先的理念”，通过岗前理论讲座、