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有效沟通训练营 培训教材 有效沟通训练营培训课程内容 1．高效沟通概述 2．有效的沟通技巧 3．有效沟通的六个步骤 4．接近顾客的技巧 5．会议沟通技巧 6．电话沟通技巧 7．怎样与部下进行沟通 8．怎样与上司进行沟通 经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… 拿破伦．希尔 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 马克. 吐温 教练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。 —— 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青味。 —— 莎士比亚 面对面沟通的要素 1、文字表达 7% 2、肢体语言55% 3、语音语调38% 4、见面“7秒”效应 5、沟通的“30秒”效应 布置工作 谁来做（责任人） 具体要求（标准 定性 定量） 完成时间（回馈 检查） 确认（请谈一下你的看法） 如果有问题