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亿腾专刊 培训实战，教条误你多少年？ 转自中华人力资源网 在培训过程中，我们经常可以看到讲师们高举着 了一个“道具接近法”，通过一杯水一张宣传单 某些营销理论或是大品牌的成功例子对学员进 很自然的消除了顾客进店时的那种防范心理。 行说教，培训所到之处言必称 IBM、科特勒什么 的。大品牌的成功案例固然令人向往，大师的营 同样，在说道 VI 理论的时候，很多人都强调让 销理论也的确能给沉迷的大众带来新的希望，但 所有的员工统一着装会有助于企业形象的提升， 其中又有多少内容因我们照本宣科的讲授而误 然而在实施过程中你也会发现，统一着装用在办 导了我们的学员呢？ 公室人员身上是最合适不过的，但如果用在需要 到外面跑业务的销售人员身上就不太妙了，因为 误区一： 盲目把别人的成功当作自己前 他们去拜访陌生客户的时候保安不会让他们顺 进的拐杖 利通过，而一些客户也会因为他们的着装把他们 当作推销保险的而将他们拒之门外。 培训最大的误区就是以为别人成功的模式可以 到处复制，不分场合的乱用一通。如，在服务礼 西施一颦一笑都能让人心动不已，而东施效颦却 仪的培训中，沃尔玛的“露出八颗牙齿、三米微 只能导致失败，培训亦然，如果不能因地制宜因 笑一米招呼”是大家用得最多的案例，然而，营 材施教的去进行培训，结果也很难让人满意。 销人员露出八颗牙齿就真的达到了微笑服务的 最高境界了吗？其实并不尽然，笔者在仪容培训 误区二：剑走偏峰，错把钓杆当钓技 的实施过程中就发现，一些人露出八颗牙后给人 的感觉就和皮笑肉不笑画上了等号，一些人则是 某次到外地讲课，在车上和前来接我的小伙聊到 抿着嘴微笑的样子要比露出八颗牙齿好看得多， 了成功学，小伙告诉我，他每天起床后都要大声 而另有一些人则在露出五六颗牙齿的时候笑得 的跟自己说一声“我要成功”，现在已经坚持八 最动人。这种情况下你还要求员工露出八颗牙 个月了，但不知道为什么成功离他还是那么的遥 吗？ 远。 笔者告诉他，春不种则秋不收，但春天播种以后 所以，笔者对员工的最终要求就是，不管是露牙 秋天就一定会有收获吗？不一定！你的尚未成功 笑还是抿嘴笑，哪种笑容好看就用哪种，前提是， 在于成功学的知识只能激励一个人的斗志增强 你的笑容一定要真诚。而在首次接近顾客方面， 人的信心并促使人加倍为目标去奋斗，但是，成 笔者也在“三米微笑一米招呼”原则之后又增加 功学在某一种具体的成功途径上却没有可操作 亿腾专刊 性的使用方法，如成功学只能告诉你销售的前提 然，人的惰性和不良习惯就足以将一个公司推向 是先把自己销售出去这个道理，但对如何才能把 深渊。 自己销售出去却无法提供可操作的细节。这就和 钓鱼一样，成功学能给你的只是一个人人都可用 学员不分清红皂白的死搬教条，讲师则更因为不 的钓杆，但有了钓杆以后还得学到钓鱼的技巧才