15-淘宝网店整体运营思路概述.pptVIP

新希望淘宝网店运营与推广系列课程 第十五课 淘宝网店整体运营思路概述 网店运营思路概述 第一部分 * 第一部分 运营思路 一、??前期市场调查，定位产品，整合资源 1.?????对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖） 2.?????我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，客户为什么要选择我们） 3.?????定位店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量） 具体要求：做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位） * 第一部分 运营思路 二、?店铺装修 根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。 美工方面要根据产品的风格定位，处理好首页和单品详情页，详情页要重点突出产品的强势卖点，整体风格简洁统一，是体现店铺的专业程度最直观的层面。 提示 : 如果你的团队没有非常有经验的美工，就参考同行里面最优秀的详情页面，进行微创新，转化为自己的东西，暂时解决经验不足的问题。 * 第一部分 运营思路 三、??营销推广——关注转化率 1.针对目标消费群体，做好站内站外推广，吸引更多新的顾客； 2.优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销； 3.按需要和实际流量情况，做出合适的提升流量计划； 具体要求： 1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。 * 第一部分 运营思路 四、数据分析 每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映） * 第一部分 运营思路 五、客服管理 客服水平是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐） 如何提高客服的产品专业知识和销售技巧，决定了店铺的最终高度，要始终如一的不断思考这个问题。 * 第一部分 运营思路 六、供应链体系 供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通） 特别是做大件家具类目，出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验，否则很容易出现售后情况。 * 第一部分 运营思路 七、客户管理 客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法：? 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。 END Thanks