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浅谈符号学路径下的用户体验研究 　　摘要：符号学研究在国外已经广泛应用到各个学科，近年来也是艺术设计学研究领域的重点和热门课题。本文初步解析了用户体验研究的符号系统范畴，探讨了符号学路径下的用户体验研究的必要性和实施方法 关键词：符号学；用户体验；产品语义学 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2015）09-0066-02 一 符号是什么 1符号与符号学 符号是用来“携带意义的感知”。英国奥古斯丁说“符号就是代表某一事物的另一事物”，美国符号学家皮尔斯也是这样说的，“符号是在交际过程中能够传达思想感情的媒介物。”这里说到了“传达思想感情”，但它的中心词却是“媒介物”，所以符号是有意义的媒介物，通过某种有意义的媒介物传达信息 符号学广义上是研究符号旨意的人文科学，作为一门独立的学科发展至今，已经向多个学科领域渗透。皮尔斯将符号分为三类相似符号、指示符号和规约符号三种。它不仅包括语言，还包括一些指示性、象征性的声音图像和动作等符号学的任务已经从分析表意行为转为解释当代文化的惊人图景，揭示了危及人类发展的严重问题，从而重新审视甚至重新定义各种学科借以立足的基础概念 2设计中的符号学 20世纪60年代德国乌尔姆造型学院就探讨过符号学的应用。后来德国的朗诺何夫妇、美国的克里彭多夫明确提出了产品符号学。后者把产品语义学定义为一个新领域，它关心的是设计对象的含义，对象的符号象征，它在什么心理、社会和文化环境中使用。在设计方法中，它把产品的象征功能与传统的几何学、劳动学和技术美学，采用比喻和语义方法联系在一起 设计方法中符号学注重隐喻、暗喻、比拟、直觉等手法的运用。设计的实质就是对各种造型符号进行编码，综合产品的形态、色彩、材料等要素，进行传达产品的功能和意义 二 符号学路径下的用户体验研究 1用户体验 用户体验最早是由设计师唐纳德A?诺曼在十十世纪九十年代中期提出，用户体验是指用户在经历了解产品、系统或服务之初、使用期间和使用之后全部过程中获得的整体感受。这些感受既包括用户对产品或系统物质界面经由显性的观察（视觉）、触摸（触觉）、倾听（听觉）、品尝（味觉）、嗅闻（嗅觉）而产生的认知印象、生理和心理反应，也包括融合印象与反应后完全基于用户主观角度而对产品、系统或服务升华出的情感、信仰、喜爱、行为和成就等各种非显性价值的评判 用户体验则由实体化的物理硬件、虚拟化的应用软件与服务三大系统承载，即用户不再仅仅关注视觉为主的产品实体效果，同时也关注认知产品、购买与使用产品、软件支持与服务等所有与产品以及产品提供者产生关系的每个接触点。此外，用户体验不仅在用户使用产品时发生，更在用户长期、反复接触时呈现为持续优化的过程，沉淀为用户的记忆，转化为用户对创造并提供产品、系统与服务的品牌或企业的整体评价 2符号学体系带来更好的用户体验研究 根据Peter Morville描绘的用户体验目标的蜂窝图，其中包含可用性（产品基本功能）、有用性（产品易于使用）、可找到性（用户能够找到所需要的功能）、价值性（产品预期目标）、满意度（用户使用产品后的评价）、可靠性（产品是可信赖、安全可靠）、可获得性（所有用户人群可获得产品信息，即针对残障人士而言也是通用的）。符号学路径下的用户体验，巧妙地运用符号这个载体传递情感、引起共鸣、良好反馈。对用户来说带来有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的用户体验。符号学路径下的感官的交互体验主要体现在一下三点：共鸣性、反馈性、易用性和通感性 （1）符号的易用性 符号引发的共鸣不仅可以拉近用户和产品之间的距离，在操作方面还可以提好用户的操控感和产品的易用性。一般情况下，如果产品顺手好用，操作时疲劳度不高；各个控制元件的功能意义可以被轻松准确地辨认，界面辨识度高、友好度高；使用者使用操作时不容易出错及受到不必要的伤害；此时人的操控感受就会比较好。如下图1所示，用户看到操纵杆便知道要推动使用、看到不同的按钮可以自然地分辨出是转动还是按压，这些是源于对于类似形态的工具的使用经验，这些造型可以减轻用户的记忆负担，有助于降低误操作的次数，提高操作效率。因此，符号学路径下的用户体验，更容易让用户使用，更易满足产品的可用性、有用性、可找到性 （2）符号的共鸣性 古人云：“动人心者，莫先于情。”若记忆和情感作为人类的认知核心，记忆通常都伴随着情感而情感又有助于情感的加深。符号能够激发情感主要是因为它是从不同事物领域中使收信人（受众）感受到似曾相识的共鸣感，人们在面对熟悉的事物时通常会因为不陌生而松弛自在。英国心理学家科林“鸡尾酒会现象”也说明了熟知的事物更容易吸引人们的注意。因此，符号学路径下的用户体验，更容易引起