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深化优质护理新举措与成效
深化优质护理的新举措与成效 摘要:优质护理服务示范工程的根本目的在于通过加强临床护理管理,改革护理工作模式,让患者放心,护士满意[1],从而达到保障医疗安全、和谐医患关系的目的。我科为了深入开展优质护理服务,给患者提供良好的护理环境,让患者能真正享受到更安全、舒适、优质、和谐的人性化护理服务,提高患者的满意度,通过改变排班模式,满足护士愿意,从而达到患者满意,护士满意
关键词:优质护理;人性化;基础护理;护患满意度
随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行。而如今按卫生部的要求,护理的主题是夯实基础护理,为患者提供满意服务。由于我院是县级医院,基础设施差,患者又大多来自农村,护理人员的素质也参差不齐,为此,我们结合医院实际情况,制订了一系列切实可行的办法。经过1年多的努力,全体护理人员适应了新的护理模式,细心地做好各项治疗护理,耐心地做好每一项基础护理,热心的满足每一例患者提出的合理需求。经过努力,服务满意度有了提高,工作得到了患者的认可,拉近了护患关系
优质护理服务示范工程的根本目的在于通过加强临床护理管理,改革护理工作模式,让患者放心,护士满意[1],从而达到保障医疗安全、和谐医患关系的目的。我科为了深入开展优质护理服务,给患者提供良好的护理环境,让患者能真正享受到更安全、舒适、优质、和谐的人性化护理服务,从而提高患者的满意度,达到患者满意,护士满意,医院满意,社会满意,政府满意。我们采取了一系列措施,现将方法介绍如下
1 针对护理工作薄弱环节,加强护理服务措施
基础护理是临床护理工作的基石,是临床各项治疗和护理工作的前提,落实基础护理是新医改的亮点部分。自2010年初,开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我科在以夯实基础护理、提供优质护理服务为主题下,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理及专科护理。并做好“七声”服务(即来有迎声、问有答声、答有笑声、操作前有称呼声、操作失误有道歉声、配合操作有谢声、走有送声)的同时,落实了十八字服务方针(即“热情接、耐心讲,认真做、主动帮、亲切送、热线访”)。开展便民服务,设立便民袋,袋内放置针线包,纸、笔、梳子、指甲剪、电吹风等。主动为患者留下护士站电话号码,便于咨询,为外出检查患者主动联系轮椅或平车,危重患者陪检。每日除常规定时巡视病房,每日晨护操作前护士长带领大家先询问患者夜间休息状况、是否进食早餐,给患者问好,增加患者亲情感,每日下午进行黄昏巡视,及时了解患者的需求,发现问题及时解决
2 按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节
在深化护理服务措施中,按照优质护理服务要求,注重了服务细节。如病房制作了各种警示牌,如“肠内营养”警示牌、“罗盘圈”警示牌,其内容包含:药物过敏、防跌倒、防坠床、防压疮、级别护理,饮食种类等。并在每个病房设立责任护士及护士长的名字并附有照片的告知牌,患者随时都可以在病房的墙上看到今日责任护士的名字,再也不用因为不知道找哪位护士帮忙而苦恼,很有安全感
3 创建并实施了“阶梯性健康宣教流程”,满足了患者知情需求
3.1入院当日 介绍病房环境、规章制度、入院告知书、主管医师、分床护士、主任、护士长,以及次日晨空腹抽血的注意事项
3.2入院第2d 介绍所有辅助检查的注意事项、反馈化验结果;做好术前准备,做好呼吸功能训练
3.3术前准备 给患者做好健康宣教,告知患者禁饮食时间;训练床上大小便;保证术前的夜间睡眠质量;用物准备;备血;备皮;皮试;导尿;灌肠;正确使用腕带;准备好术中用药;胸片;做好与手术室的交接并签字
3.4术后当日 患者回病房后与手术室交接并签字,告知患者及家属各种引流管的注意事项,卧位,翻身方法,进饮食的时间及疼痛的处理。随时巡视病房,密切观察病情
3.5术后第1d 夹闭尿管,训练排尿,尽早拔掉尿管,减少泌尿感染
3.6出院前 交代回家的注意事项、复诊时间,正确的功能锻炼方法。同时把常见病的健康宣教制订成手册悬挂于病房门后,便于患者及家属查阅,有助于患者对自身所患疾病的认识,受到了患者的好评
4 创新满意度调查方式
病房设有满意度调查表及意见薄,满意度调查方法是发放问卷式,康复期间随时将满意度调查表发放给患者或家属,让患者更加深入地了解满意度调查的意图,打消顾虑,表达真实的想法,了解掌握不同患者对护理工作的意见和建议,加强与患者的沟通和交流。护士们在患者的监督和鼓励声中,不断进步。患者满意了,护士们工作干劲儿更足,更加有动力;患者提出的宝贵意见,督促护士总结不足,改正缺点,更好地前进。开展优质护理服务示范工程活动以来,出院患者对责任护士的知晓度达到100%,对护理工作的满意度
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