现场问题的解决方法与技巧.ppt

Gantt Chart (甘特圖) 協助團隊計劃工程的進度, 經過工程的開始到完成, 每一個計劃工作都可以追踪進度的狀況,用作反影每一個工作進度及預計工程執行完成時間 Used to help a group create as many ideas in as short a time as possible. (能 幫助小組在短時間內創造出很多有用的見意) 思維衝激法應用在識別計畫處 理，一個潛在性因素問題，在一個介入程序, 可能的解決方案, 或 任何地方發表寫手需要，和有創意的創造力。 Brainstorming (思維衝激法) S F I Technology New Leader Training Material 2.0 成為優秀組長的七種方法 四 2+2=4 TWI Training 五 2.0 現場管理中的溝通與激勵 三 2.0 淺談現場管理 二 2.5 現場問題的分析與解決方法 一 時數(hr) 課程名 項目 新組長現場管理培訓課程一覽表 現場問題的解決方法與技巧 -----新組長培訓課程（一） 日期﹕2005.09.21 時間﹕19:30-22:00 地點﹕A2教學廳 編寫﹕Stone.Feng 課程大綱 處理問題的四階段法介紹 解決現場問題的五條原則 解決問題的天龍八步 解決的問題的常見手法 實際問題探討與作業 處理問題的四階段法 -------一般用于解決部屬人際關系問題 1.掌握事實 調查問題發生前的事實 -----調查以往的記錄(了解一個人只需了解他的歷史就可以了﹐毛澤東的專長） 涉及哪些規則和慣例 -----規則(如廠紀廠規）是應遵守的書面性的准據,慣例是累積的前例， 有時後者的約束力較前者大。 應與有關人員交談,了解其說法與心情 -----愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已將全部事實列入考慮之列。(不要與其爭論,使其表明心事,不要打斷其說話,不要太早下結論,不要獨佔時間,做個好聽眾 ) 2.慎思決定(下處理決定時務必要言之有理﹐行之有據） 整理事實 ------要找出是否有遺漏了的事實，或者彼此相互矛盾的事實。 考慮事實互相的關係 ------要找出事實之間正確的因果關係，而且要面面俱到，否則容易導出錯誤的結論。 考慮可能采取的措施 ------當將所有事實稍加考慮後，則可能獲得較多可能采取的措施，以供選擇。 確認有關規定與方針 ------首先應考慮自己想采取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。(參考員工手冊不可少） 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生產將有何種影響？ 切忌過早以偏概全的判斷 3.采取措施 是否應該由自己做 ------這需自己決定 是否需要別人的幫助 ------有時可請其它工作場所提供支持或者提供意見------例如工厂的醫務室、人事單位和出納單位等。 ------盡可能從廣泛的范圍得到協助，如此將使所采取的措施更為有效。 是否要向上級報告 ------必需判斷問題的處理是否超出了權責范圍，如果是自己能處理的問題，就不可麻煩上級人員。 注意實施的時機 ------時機是否恰當，對措施的效果有很大的影響。 不要推諉責任 ------不要將吃力不討好的問題推給別人去處理。 4.確認結果 何時確認 ------認為結果已顯現出來時，先行初步的檢討，有時需要暫隔一段時間。 要確認多少次 ------為了要確認所采措施並未引起其它問題，有時需要繼續追蹤一段時間。 生產量、態度、以及相互關係是否變好 ------所采措施不但對於有關個人，而且對於工作場所周圍的人究竟有何影響也要加以注意，因為工作場所其它人的想法或意見也是很重要的。 所采取措施對生產是否有貢獻 目的是否達成 案例分享(Case Study) 8月10日,某工廠offline Cut工序何碧莲正在做B组的货,分Barcode工序徐傲傲接到A组的货时立 即通知了后工序何碧莲:后面是A组的货,你把自己手上的货做完后流到 后工序去. 何碧莲当时没有听到转分组之事,就直接把B A组整包的流到Bending 工序处.但Bending员工卻听到了徐傲傲說转分组的事:何碧莲,转分组了 你也不告诉我一声?还好我听到徐傲傲说,心理一直留意着,恰好被我看 到! 徐傲傲马上對著何碧莲說:刚才我不是说了要转分组了吗?还好没有 MIX.要是MIX了我们都不好过的你知道吗? 何碧莲:这次是我没有听到你说转分组,差一点MIX了是我的错.不过下 次你最好说话时要大声点!!! 十多分鐘后,Bending另一员工发现自已手上的货和