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[wall mount 服务 Script]问题发生时对应方案 2007年 4月 2日 三星电机 MD事业部 * * Call 对应 Process 顾客对应 顾客问题事项接受 检查基本 Check 项目 问题解决与/否 再确认 检查细部处理内容 问题解决与/否 再确认 Call 接受 Call 完了 Setup时动作异常 BRAKET 基本事项 Check WALL MOUNT设置状态确认 - 固定状态 (是/否选择6个以上支点固定) - 水平状态 (从正面用肉眼确认) 2. 电源连接状态确认 - Adaptor 连接状态 (电源 Jack 连接确认后确认红色 LED 光) - 通信线状态确认 (确认wall mount EX-Line 和 TV 后面的 Ex Link 连接状态) 3. 动作条件确认 - TV连接线(Power线, 有线TV线, ?????等等) 确认是否与WALL MOUNT有联系 Setup时动作异常 Ⅰ. SETUP时动作异常 1. Setup时动作异常 现象 原因 解决方案 1. Wall mount 安装完毕后接通电源时(DC 12V)wall mount 自动动作 2. 接通电源(DC 12V后按下 Setup Button wall mount不动作 1.用力按下 Setup Switch导致朔料 cover下陷 1.把朔料 cover恢复原状后再试一次 Set-up按键位置 (使用力度过大时 白点部分会下陷或者损坏) 电动壁挂件本体 1. Setup时动作异常(在卖场发生) 现象 原因 解决方案 1. 当按下Setup 按键时正确的顺序应该是首先 TV向前移动然后向左移动?向右移动 2. 向前移动后向左移动 ?向右移动 ?想左移动或者停在中间 1.安装是只找了4个支点 使得wall bracket变形 1.参照MENUAL最少选择最少6个支点安装后在操作 正确的安装方法 Ⅱ. 动作异常 1. 左右动作异常 TV连接后用遥控器操作时出现 ‘调整WALL MOUNT’画面 - 动作不流畅 (瞬间停止动作) - 不动作 1. 遥控器和TV的命令信号处理时出现问题 1. 首先确认遥控器是否正常2. 如果有异常按5秒钟遥控器下方的初始化按键. 3. 然后利用遥控器方向键启动WALL MOUNT. 现象 原因 解决方案 2. 上下动作异常 现象 原因 解决方案 1. TV连接后使用遥控器动作时 ‘调整WALLMOUNT’画面 pop-up出现左右动作没有异常 2. 不能上下动作 1.50” PDP外其他尺寸的TV安装时需要调整SPRING,但是未调整SPRING (MENUAL 內 ,6.参照TV本体 “电动壁挂件调整方法” ) 1.按照MENUAL根据TV的SIZE使用调整棒调整 WALL MOUNT 上插着调整棒的图片 Ⅲ. ‘WALL MOUNT调整’  MENU不能使用 3. ‘WALL MOUNT调整’ 画面 不能运行 现象 原因 解决方案 1. 在wall mount上安装TV并完成 ‘Set-up’后为了使用转动功能按下遥控器的4个方向键时 2. ‘调整WALL MOUNT’画面不出现wall mount也不动作. 1. 通信CABLE连接不完整(TV及 Wall Mount)2. CABLE的连接顺序错误(通信CABLE?Wall Mount 电源CABLE?TV电源CABLE) 1. 首先把通信CABLE和TV电源CABLE, Wall Mount电源CABLE拔掉 2. 通信CABLE重新连接(这时, 一直用力按直到电动壁挂件连接 Jack时 (EX-LINE)有发出‘噶搭’的声音) 3. TV后面的 Ex-LINK部分连接另外一个 Jack 4. Wall mount 电源线连接 5. TV 电源线连接 6. 打开TV 电源 后 TV 按下遥控器中4个方向键任何一个键来确认 ‘调整WALLMOUNT’ 画面是否正常运行 连接线没有问题时可出现’MENU’-’设定’ 里 出现‘调整WALLMOUNT’的画面 通信CABLE连接状态 Good 通信CABLE连接状态 Bad Ⅳ. 不能进入DEMO 模式 (发生在卖场里) 2. 不能进入DEMO 模式 现象 原因 解决方案 1. 把TV安装到wall mount完成 ‘Set-up’后wall mount动作没有异常 2. 卖场模式进入不了DEMO模式 1. TV Software 版本低(