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第六章 印刷企业质量管理 推行质量管理的基本逻辑 质量及质量管理对企业的影响 质量——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 世界质量管理测量表 TQM 符合 东芝、丰田 戴明奖 ISO9000 欧洲 6西格玛 规格 福特、杜邦 ISO14000 质量奖 管理 无质 世界 量系 一流 统 质量 军事 TQC 美国马尔科姆. 规格 鲍得理奇奖 零缺陷 管理 质量管理大师简介 1、泰罗 2、戴明 3、朱兰 4、费根堡姆 5、石川馨 6、水野滋 7、克劳斯比 8、杰克·韦尔奇 泰勒 科学管理之父 戴明 PDCA循环 14条原则 朱兰 全过程管理 朱兰三步曲 排列图 关于朱兰三步曲 产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进 费根堡姆 第一次提出TQC 石川馨 QC小组之父 老七种工具 水野滋 新七种工具 克劳斯比 零缺陷管理 杰克·韦尔奇 六西格玛管理 我国的质量管理专家 中国质量界的泰斗 刘源张 张公绪 郎志正 见2005年《中国质量》1期P55—P61 我国的质量管理专家 简介 刘源张——中国工程院院士 1925年生 张公绪——北京科技大学管理研究所教授 1932年生 郎志正——北京理工大学教授，国务院参事 1935年生 5、TQC的理念 核心 思考 质量第一 怎样才能落实? 用户至上 预防为主防检结合 用数据说话 以人为本 追求零缺点 落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？ 满足消费者需求 物超所值 一切工作以质量为中心 行行做得出色 持续改进 “质量无须惊人之举” ———————戴明 落实措施之二顾客满意管理 CS战略（customer satisfaction) 上世纪９０年代开始 含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 理念——顾客满意影响组织的获利能力 通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。 通过顾客满意度指数(customer satisfaction index)来量化测评各组织的绩效。 落实措施之三——如何满足顾客需求 关真正质量特性与代用质量特性 1、真正质量特性——用户要求的质量特性。 2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准 图解关系 厚度 宽度 拉张强度 在轮转机上不断纸 卷取方法 吸油墨性 （日本工业标准） 报社要求 代用质量特性 真正质量特性 第三节 印品质量分析与控制基本原理 一、产品质量特性值及其变异 步骤 1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算 方法 :频数从大到小排列; 计算累计频数与累计频率. 4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施 例题 某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个 试