D工作环境与敬业度.ppt

* Working Environment工作环境[雷红][2012-5-8] * 实施工厂： 检查工厂内通用服务的状况。 询问在采取什么行动或流程以保证通用服务的符合性？询问那些行动或流程还未实施，（如何跟踪的，目前状况如何）？ 在工厂巡查过程中检查通用服务的状态（餐厅、培训室、会议室、个人劳保用品等等）。 模块审计标准 部门经理/主管 1.通用服务在工厂内已实施并达到足够的标准？ 提升工厂： 1）询问与过去相比的改善之处，看是否有相关通用服务项目管理制度。 2）对通用服务项目是否制定5S标准.查看工厂及部门的通用服务清单；包括：更衣室,保安,小药箱,就餐场所（不一定是食堂，但应该有独立的房间，食堂要有卫生许可证），会议室，适当的冲洗设施等 * 模块审计标准 所有人 2. 是否对（适用的）通用服务清单提及的内容有清晰的了解并责任分明？ 1）在通用服务中人事行政部起什么角色，最终负什么责任； 2）查看通用服务项目RACI表；查看通用服务项目检查频率（检查人员，MCL、SCL，岗位职责中是否有）？询问不同层级员工是否理解自己在RACI中角色？ 3）检查频次和结果和管理基本要素关联性 * 模块审计标准 人事经理/部门经理/主管 3.通用服务的内容及对工作环境的询问是否包含在工厂员工满意度调查的范围之内？ 1）通用服务服务项目清单中的所有项目是否纳入通用服务满意度调查中（如，宿舍等）； 2）是否制定通用服务满意度目标值；（对于长期满意的项目是否进行更新目标值或变更项目） 3）调查频率怎样？针对低于目标值的通用服务项目的改进计划是否制定？跟踪实施情况如何？（请解释一下延迟项的延迟原因。） * 工作环境与敬业度（工作环境） 先决条件 内部沟通 认可 学习与发展 人才管理 领导力 发展 能力回顾 奖励改善 组织结构设计和岗位职责和责任 人员编制 薪酬 工作环境与敬业度 改进 维持 基础 RACI 符合法律法规 (员工必须被告知)、预算 敬业度 通用服务管理制度 通用服务清单 通用服务RACI 吸引与留住优秀员工 * 设施管理与维护做的不够？ 领导必须重视，大力改善，全员动手。 如何让员工真正感受到公司对员工的关怀？ 以厂为家。 通用服务RACI的制定？ 答：通用服务的RACI的制定要明确每项设施的具体负责人，比如工厂更衣室一般由部门内部人员负责管理，食堂、宿舍、健身房等场所由人事部门统一管理。并且职责是如何日常跟进执行的。 成功关键因素： 1、观念的改变，贯彻英博“以人才文本”的价值观。 2、定期开展满意度调查。 3、逐步改善。 模块常见问题及解答 通用服务清单 通用服务点检表 通用服务满意度调查结果 通用服务整改行动 最佳实战 模块最佳实践展示 四、工作环境和敬业度 最佳实战 * WEP审核要点分享 审计模块的安装、理解、使用 认证 保持 问问卷以外的问题 如：人力支柱还有那些挑战及值得关注的点？准备怎样解决这些问题？你做了什么事被评为优秀员工？ 按问卷提问 验证工具的使用带来可持续提升的结果 如：通过查看RACI的编制来看对KPI的影响 审计文件 验证使用 职责更新频率？那些内容有更新？有什么好处？ 主要提问经理和主管 主要提问一线操作工 满意度调查的频率是怎样的？ 问题是否得到改善？举例说明 审计对单个模块的理解 验证模块之间、支柱之间、方法与结果之间的联系 谢谢！ * * People Pillar Case analysis - D人力支柱案例分析- D[Name：Xu Axi][Date：2012.5.8] Case 4 Working Environment and EngagementInternal Communication 案例4 工作环境与敬业度 人事部行政主管向审计员介绍说通用服务设施我们全部都在实施，且都达到要求，并展示工厂通用服务设施清单、相关的管理制度、各层级的检查表、季度满意意度调查报告和行动计划，并介绍满意度调查结果上升趋势图，但审计员发现清单中更衣室是非强制的，当问及全球有哪些强制通用服务清单时，行动主管回答说，我们当时在推VPO时是参考某某工厂的通用服务清单做的，为什么这张表中有些标有强制有些没有标明我也不清楚，审计员在办公楼卫生间却发现厕所没有水，行政主管解释说等一会就有水了，因为我们是用污水处理后的水来冲，近期由于生产量小，冲水压力不够的原因。 ? 在包装部，审计员问及包装班长，如果有人发现会议室的灯不亮如何解决的流程时，班长回答说，我们所有的通用服务设施均有RACI表，且在现场张贴，不会有问题的，当审计员问及刚才去卫生间发现卫生间没有卫生纸的原因时，班长解释说我们制度有规定卫生纸每天由保洁员放二次，上次一次，下午一次