企能客户关系管理软件.doc

WiseCRM NBS 企能客户关系管理软件 产品介绍 上海企能软件科技有限公司 目 录 1.CRM介绍……………………………………………………………………………………………3 2. WiseCRM NBS产品技术……………………………………………………………………………………………4 3. WiseCRM NBS产品介绍…………………………………………………………………………………………7 4. WiseCRM NBS软件应用…………………………………………………………………………………………9 5. WiseCRM NBS配置要求…………………………………………………………………………………………11 1. CRM介绍 市场竞争已空前激烈，由于通讯技术的发展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都可以接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要在竞争中领先的难度越来越大。 而通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的不同，以便于制定对应的销售政策。 有分析表明：“争取一个新客户的成本，相当于维护五个老客户”。“20%的大客户，为公司创造了80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，带来更长远和更大的回报。 企业遇到的问题 管理客户的方式松散、不精细，导致客户资料不完整，宝贵的客户资源有缺陷 销售部门是人员流动频率较高的部门，客户资源随销售人员流动而流失的情况常有发生 随着企业业务发展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战 由于没有得力的信息系统支撑，销售部门的大量精力用于重复劳动，严重浪费了销售资源 客户的服务请求不能有效追踪并迅速满足，导致客户满意度降低 不能快速的分析销售数据和客户数据，为企业决策提供帮助，在快速的市场竞争和变化中落后于竞争对手 企业内部各部门沟通不畅，各种信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率和效果 阻碍销售成长的因素 影响销售业绩的因素包括：产品、市场、渠道、人力资源等多种因素，对于销售经理来说，销售任务的压力越来越重，如果要保证销售能够持续的增长，下面这些问题是迫切需要解决的： 客户资源不稳定：客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流动，客户资源也随之流失；老客户的潜在价值开发不足 销售机会难以把握：没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机会杂乱，不知道跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失 销售团队效率低：没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少 人员难以管理，执行力差：销售员的行动无法监控，无法了解销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理 客户满意度降低：处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造成客户满意度下降 提升企业的销售能力，不光光是单个销售人员的产品知识和沟通技巧，也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力，更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧和能力，建立人员行动规范，提升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。所以，改变对销售的认识，实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。 2. WiseCRM NBS产品技术介绍 WiseCRM NBS 特点Web Server配置操作 B/S架构，维护、升级只需操作服务器 不论用户身处何地，只要能上Internet就能访问系统 模拟C/S程序界面操作的便利性 强大的跨模块条件查询/过滤功能 扩展性： 按需添加字段，支持9种类型自定义字段。满足业务扩张的需要 可自行设计界面布局 下拉选择内容自行设定，包括显示顺序 报表和分析均可自行定义 界面语言自定义，支持多种界面语言 无限分级的分类 可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件 安全性： 可采用SSL安全http协议访问Web服务器，以业界成熟的安全机制保障安全 只有授予使用许可的用户才能登录系统 软件内提供完善的用户权限管理机制 业务模块权限细分为 读取、修改、删除、新建、共享、分配 以上六种权限还分为4种不同数据操作范围：本人、本部门、本部门及下属部门、全部 报表、导出等输出功能可设置使用权限，拥有相应权限的用户才可使用输出功能，防止信息外泄 通过外置的防火墙，防止黑客入侵 数据的定期备份工具保障数据的安全性 应用平台: 应用服务器： Tomcat 数据库服务器：SQL Server 服务器操作系统：Windows2000 Ser