电力企业的市场营销策略.doc

摘要：电力是国民经济发展的重要二次能源，把市场营销的观念引入电力终端销售的县级电力企业中，充分发挥电力是经济发展动力作用，这是社会的需求和市场竞争的需要；如何应对这种变化，是电力企业必须面对的课题。本文在分析当前县级供电企业的经营、管理和外部环境现状的基础上，面对市场经济体系发展及电力体制改革的现状及未来，对县级供电企业的电力营销方面做一些分析，提出了县级供电企业应对新形势应采取的营销策略，对县级供电企业的健康发展有着重大意义。  浅析县级电力企业的市场营销策略 0 前 言 县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。打破垄断，百姓呼声日急，政府决心已定。县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。 1.1. 目前县级电力市场存在的问题 通过近几年的电力体制改革，电力市场初具模型，由于县级电力企业的经营活动受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响，县级电力市场主要存在以下几个方面的问题： 1.1.1 价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失。 电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。不少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑；高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行；煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场竞争能力。1.1.2 受用电负荷快速增长和季节性特点的影响，目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求 随着高技术装备的不断进入生产企业，客户对电能质量及可靠性要求越来越高。但县级电力市场配电网络虽然经过两期的电网改造，但由于资金问题改造后的配电网仍然不够完善，电网网架缺乏发展后劲，布局不尽合理，加上个体经济的逐步崛起和受电力负荷季节性影响，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。1.1.3 缺少自主的价格调整手段 国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节，供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。1.1.4 生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环 一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。 1.1.5 行业作风问题依然存在 目前虽然电力行业在大力开展优质服务，且取得了一定的成效，但是供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中还没有完全消失。计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有完全、规范地按照法定的时间和程序办理，影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在对客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。特别是近两年由于河北南网的农灌季节出现的严重缺电现象，拉闸限电的阴影又在客户心理上出现。 1.2. 影响县级电力市场营销的因素 随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。. 我县电力市场的实际情况 县级电力市场不同省、市级电网的电力市场。省网市场中既有电力的生产企业又有供电企业，对其产品的要求就要既关注生产环节又关注电网的输送环节，而县级电力市场没有什么电力生产，主要是通过县级电网进行电力的销售经营，更关注电网对电力产品的影响。而且县级电力市场直接面对最终用户的，大电网大电