冲突管理(讲义).pptVIP

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冲突管理(讲义)

冲突管理;什么是冲突;对冲突的观点演变;;冲突的双重作用;冲突水平与组织绩效之关系;激发冲突;你组织内是否需要激发冲突;冲突的基本类型;冲突的水平;个体自身冲突;影响冲突水平的因素;什么重要;谁重要;我的目标是什么;认识性冲突;;我的认识;二个体之间冲突;博弈论的启示;博弈定律;博弈的原则;个人之间冲突处理模型;回避性方式;竞争、强压性方式;迁就型方式;协作式方式;倾向于协作型方式的人的特征;妥协性方式;协商的关系;冲突管理方式的适用时机;强压式:铁令如山,坚决果断;合作式:目标一致、携手共进;躲避式:敬而远之,退避三舍;妥协式:握手言和、两全其美;迁就式:安抚缓和、让步求和;群体内部冲突;合作和竞争对群体的过程和生产率的影响;群体之间的冲突;组织内部冲突;纵向冲突;横向冲突;斜向冲突;岗位(角色)冲突;冲突的过程;管理冲突的基本指导原则;冲突处理???序一览表;组织内部冲突来源;集合式的依存关系;顺序式的依存关系;交互依存关系;计划阶段;九种冲突管理行为;认清你的潜在自身障碍;准备阶段;组织内冲突管理坐标;执行阶段;处理冲突的一般结构法;处理冲突的对抗法;总结:冲突管理的方法

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