万科工程管理培训体系架构.ppt

工程管理培训体系 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源  以顾客为导向 C1 顾客识别和了解 C2 客户关系和满意度（确定和确保顾客满意、顾客服务方针、顾客的维系／忠诚、顾客需求挖掘） C3 供方市场和资源的识别和了解 以顾客为导向 C3TM ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源  管理 D1 克劳式比、戴明、朱兰、费根鲍姆质量管理理论 D2 全面质量管理 D3 组织架构、人员配置、经营系统和职能 D4 沟通（沟通技巧、信息管理、知识管理） D5 项目管理 D6 质量体系（质量策划、质量实施、质量评审） D7 质量模式（MBNQA卓越业绩标准、ISO9000） 管理 D7TM ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源  质量管理工具 E1 七种质量管理工具（排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散布图、直方图） E2 质量成本 E3 创新工具 E4 过程管理方法(过程目标、流程优化、过程分析和文件、波动理论、6西格玛） E5 测量：评价和度量 质量管理工具 E5TM ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源  F1 业务流程（工作流程、工作要点、熟悉业务） F2 专业能力（规范、法规、业务知识） F3 相关知识（三控制、技术平台、成本知识） F4 过程管理经验 岗位要求 F4TM 岗位要求 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源 领导能力 A3TM 管理角色与职责 工程管理人员准则 地产公司发展战略 B9TM 知识纬度 相关课程 质量文化 房地产法规 战略策划与实施 技术管理和内部能力 监理管理 供方管理与整合 供应链管理 供方评估 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 已有课程 系统规划 知识体系 课件 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源 以顾客为导向 C3TM 客户关系管理 顾客调查和反馈 管理 D7TM 知识纬度 相关课程 质量管理原理 团队与沟通 项目管理 合同管理 成本管理 三控制 质量体系 质量模式 【培训体系建构模型】 【培训宗旨】 【培训需求分析】 【培训体系】 【培训的方法】 【实施、计划、资源】 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源 阶段 行动 流程 分析 发展 实施 提高 确定需求 开发培训 提供培训 评估 规定的需求 表达的需求 未知的需求 指导需求 评估和分析 课程开发 参与者 内容 测量标准 传送结果和方法 设备 媒体 讲师 培训 评估与提高 管 理 支 持 评 估 需要考虑的问题 1、组织面临的质量问题和挑战 2、解决问题和迎接挑战所具备的知识 和技能 3、工程管理人员现有的知识和技能 4、已有的培训和过程 5、为实现预期的质量，必须做哪些事情 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划 现状分析 总体目标 ☆ 培训需求分析 ☆ 课程开发 ☆ 培训方法 ☆ 实施、计划、资源 ☆ 培训体系构建模型 ☆ 培训总策划