变诉为金R.docVIP

时代光华管理培训网 HYPERLINK 杭州文三路252号伟星大厦四层 电话0571-传真0571K K l 变 诉 为 金? ——客户端危机有效化解之道 ——投诉处理技能实训与策略 企业投诉处理人才的专业培训课程 企业投诉处理人才的专业培训课程 前言 濒临破裂的客企关系有一个重要标志——投诉！在这关键时刻，如何把客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来？奉行“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的原则远远还不够，我们还需让员工“爱上投诉”！ 请参考以下投诉工作中的十大困惑，他们是您选择《变诉为金》的关键要素。 面对投诉，不知怎么办，只是机械地回复“公司规定”； 很努力地处理投诉，但客户就是不满意，要求上诉； 希望能更好地指导员工处理投诉； 入职多年，面对投诉处理仍有压力； 希望从投诉工作中获得更多的成就感； 希望将投诉转变为企业和员工的“金子”； 接受过许许多多的投诉处理培训，却没有一套有效的投诉化解步骤； 希望能在日常工作中也能有效地处理同事间的抱怨； 希望能在日常生活中也能有效地处理人际间的抱怨； 处理完投诉后，不知如何点评分析得失成败，进而自我提升成长。 如何识别有含金量的投诉课程，可参照以下几个