消费者的心理活动过程和个性心理特征.ppt

感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 知觉的整体性 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 知觉的特性： 选择性 理解性 整体性 恒常性 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 影响知觉的因素： 客观因素：事物本身 主观因素：个体本身 （兴趣、需要动机、性格、情绪、经验） 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的知觉与营销策略： 质量知觉 品牌知觉 价格知觉 商场知觉 风险知觉 功能风险 资金风险 社会风险 心理风险 安全风险 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 记忆的种类（按照内容分类） 形象记忆：以视听觉为主 逻辑记忆：概念、定理、公式、规则 情绪记忆：积极、消极体验 运动记忆：亲身的身体状态/动作形象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 记忆的种类（按照时间长短分类） 感觉记忆：记忆时间很短，0.25-2秒 短时记忆：容量7±2，5～20秒 长时记忆：1分钟～终身，容量无限 感受一下你的短时记忆 5 1 0 7 8 2 4 9 3 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 记忆的过程： 识记 → 保持（遗忘） → 再认 → 回忆 考试前一晚复习， 临时抱佛脚很有用！ 及格线 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 思维是人脑对客观现实的间接的和概括的反应。 思维的种类： 动作思维 形象思维 抽象思维 求同思维 辐合思维 再造性思维 创造性思维 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 发挥你的想象力，想想一个圈可以变成什么？ 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 ？？？ 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。 消费者的认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象 随意想象 不随意想象 消费者的情感过程 情绪 情感 情绪最基本的5种表现： 快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱。 按照情绪的强度分类： 心境、热情、激情。 你认识这些情绪表情吗？ 消费者的情感过程 情绪 情感 情绪是指对行为过程的生理评价反应 情感是指对行为目标目的的生理评价反应 道德感 理智感 美感 购物环境 商品本身 服务和售后 消费者的情感过程 情绪 情感 情绪是指对行为过程的生理评价反应 情感是指对行为目标目的的生理评价反应 情绪情感的特点： 1.两极性（一一对立） 2.扩散性（外扩散、内扩散） 消费者的意志过程 消费者的意志过程特点 （1）有明确的购买目的 （2）是客服困难的过程 （3）消费者的意志品质：自觉性、果断性、自制性、坚持性 心理活动在消费过程中的重要性 说说你在消费过程中的心理活动。 你认为消费过程中，哪一种心理活动最重要？ 认知 情感 意志 心理现象 心理过程 个性心理特征 认知过程 情绪过程 意志过程 气质 性格 能力 人的心理现象 机体觉，机体内部器官受到刺激而产生的感觉。又称内脏感觉；平衡觉因身体移动而引起的感觉。 人耳能听到的声音的频率 健康的年轻人：20——20000赫兹。 随着年龄增长，听到的频率范围越来越窄。 28岁时，22——17000赫兹。 40岁时，25——14000赫兹。 60岁时，35——11000赫兹。 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 选择性 理解性 使知觉更加深刻 更加准确 提高知觉的速度 整体性 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 视觉、听觉、嗅觉、味觉、 控制 照顾 成人 自由 顺从 你的气质类型为：多血质。多血质解析多血质的神经特点：感受性低;耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。多血质的心理特点：活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。多血质的典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的