第八章 控制职能525.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 【复习题】 1.在管理中控制的作用是什么？ 2.计划和控制是如何产生联系的？ 3.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？ 4.反馈控制的优缺点是什么？ 管理学 王金凤 【Internet 训练】 1.进入联合邮包服务公司（UPS）的网站：。点击“services”，搜集公司能够提供的客户服务的列表。 （1）描述该公司所用的改进客户服务的信息系统。 （2）说明信息技术的应用如何给UPS带来了竞争优势。 2.上网查找一家成功推行全面质量管理的公司，简要总结该公司所应用的质量控制技术和方法。 管理学 王金凤 【案例分析】 Sin-Tec企业 Sin-Tec企业的总经理乔治·谭就其产品印刷电路板的销路问题到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。 管理学 王金凤 正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财务经理来到了他的办公室。他们来这儿是由于乔治的盛怒： 为什么没有任何人告诉我，我们公司究竟发生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？ 管理学 王金凤 为什么我始终一无所知？我没有时间去浏览所有这些文件并了解问题。没有一个人告诉我我们的企业是如何运作的，而且我似乎从没听过我们的问题，直到它们变得相当严重。我要求你们制订一个系统从而使我能持续得到信息。 我对一无所知已经很厌倦了，特别是那些我要对公司负责就必须知道的事情。 当这两位经理返回他们的部门时，工厂经理对财务经理说：“每一件乔治想知道的事都在他桌上的那堆报告之中。” 管理学 王金凤 【问题】 1.乔治说“一无所知”对吗？ 2.为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制系统？ 3.对乔治来说，设计一个控制系统应考虑哪些内容？ 管理学 王金凤 管理学 王金凤 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第八章 控制职能 管理学 王金凤 主要内容 【开篇案例】 90％的玄机 第一节 控制职能概述 第二节 控制的类型 第三节 控制的过程 第四节 有效控制系统的特性 第五节 有效控制系统的原则 第六节 控制技术和方法 管理学 王金凤 【开篇案例】 90％的玄机 你知道90％×90％×90％×90％×90％等于多少吗? 进行计算之前你可能想不到，看起来很不错的90％，累计起来只有不过59％的得分！ 也就是说，90％×90％× 90％×90％×90％=59％。拋开简单的数学意义，这个等式说明了什么?  管理学 王金凤 从小到大无数次应对各种考试，人们都知道60分是及格线，100分比较难，而90分是个可以引以为傲的分数了。 工作中也是如此，很多人认为:把工作做到60％太危险会被公司炒鱿鱼，做到100％太辛苦，做到90％就很不错了。 * 管理学 王金凤 然而，工作的过程是由一个个细微环节串联而成，每个环节都以上一个环节为基础，各环节间相互影响的关系是以乘法为基准最终产生结果，而不是百分比的简单叠加。 环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果是59分--一个不及格的分数,一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。 这就是过程控制效应。 管理学 王金凤 而到了这个时候，再回过头来按照100％的标准进行“检修”，就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前的努力可能付诸东流。 　　于是，90％×90％×90％×90％×90％=59％这个简单的等式，在数学之外的意义就是： 执行过程不打折！ * 管理学 王金凤 第一节 控制职能概述 所有的管理者都应当承担控制职责，即便他的部门是按计划运行着。因为管理者对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，他并不知道部门工作是否进行得正常。 控制的定义：是保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制就是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。 管理学 王金凤 一、控制的目的 控制有检验作用和调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。现代管理活动中，控制工作要达到两个目的： 解决“急性病症”。随时将计划执行结果与标准比较，发现超计划允许范围偏差时及时纠正。 解决“慢性病症”。根据环境变化重修计划，