残疾人心理与沟通报告.ppt

尊重：如果是肢体残疾人自己能做的事情，一定要让他们自己做。如果因为他们身体不方便就为他们做好一切，反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力等 * 与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧 方式：帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面 　 * 与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧 “我”信息的运用 在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”；“你知道你的问题出在哪里吗？”……当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？ * 与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧 如果将“你”调整为“我”作为主语，将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通 * 与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧 在这个基础上可以融入表达的技巧： 描述对方的行为 你对他行为的想法 你的感觉 对方的行为对你（们）造成的影响 * 与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧 我们不是残废人！ * 谢谢！ * * * * * * * * * * * 帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。例如，遇到了肢体残疾人坐在轮椅要上电梯，就应该恭恭敬敬地走到他旁边，说明自己的身份，然后再问“您去几楼？我推你进去好吗？”如得到他同意了就推他进电梯。是否送到目的地也要实现争取当事人的同时。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。 　 * 帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。例如，遇到了肢体残疾人坐在轮椅要上电梯，就应该恭恭敬敬地走到他旁边，说明自己的身份，然后再问“您去几楼？我推你进去好吗？”如得到他同意了就推他进电梯。是否送到目的地也要实现争取当事人的同时。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面。 　 * 在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”；“你知道你的问题出在哪里吗？”……当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？ 人们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时，会把说话者心中的指责意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，从而引发争执。 * 1、提到自己感受的时候，如果将“你”调整为“我”作为主语，将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通。 2、经过这样的处理，激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。这也会让志愿者了解到，当服务的对象出现不满的言语时，可以体察他处在什么样的状态中，以便更好地理解与帮助他们；同时诚恳态度也容易获得被服务对象的认可。 * 1、提到自己感受的时候，如果将“你”调整为“我”作为主语，将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通。 2、经过这样的处理，激烈的挑逗意味的话就会调整为温和而合理的语言。“我”信息在实际生活中很实用，因为它能降低防卫心。每个人都能诚实明白地说出自己的感觉，降低攻击性，打开沟通之门。这也会让志愿者了解到，当服务的对象出现不满的言语时，可以体察他处在什么样的状态中，以便更好地理解与帮助他们；同时诚恳态度也容易获得被服务对象的认可。 残疾人的心理与沟通张 翔  概 况 目前我市残疾人总数为13.47万 据2006年抽样调查，全市残疾人占户籍总人口的比例为3.02％，全市各类残疾人的总数为59442人 肢体、精神、视力、听力、语言、智力、 多重 * * 残疾证与理解 1931年11月中华苏维埃共和国临时中央人民政府『江西瑞金』，第一次代表大会上就制订通过了《中国工农红军优待条例》； 1932年1月中华苏维埃临时中央人民政府人民委员会第五次常务会，通过了《执行红军优待条例的各种办法》和《红军抚恤条例》等有关决议； “红军抚恤委员会”等办事机构。专门负责颁发残废证书，并允许这些伤残红