报联商讲座报告.ppt

以报·联·商沟通要诀打造良好的工作习惯 报·联·商的由来 整理和总结：今井繁之 “菠菜社员”，其日文发音与“报?联?商”三个日文汉字谐音。“报?联?商”这三个日文汉字是“报告?联络?商谈”三个单词字头的缩写 。 一、报告 汇报工作讲结果 请示工作讲方案 总结工作讲流程 布置工作讲标准 交接工作讲态度 回忆工作讲感受 为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是： 1、命令接受清楚（知道该干什么）后，下级要复述上级的指示内容。 2、没有领会上级命令，应回答：报告，请首长再重复一下命令内容。 ■口头汇报原则： （1）先说结论，再说经过、原因； （2）尽量简洁、客观准确； （3）要事实不要臆测，误导是要负责的； （4）不要遗漏重点 （5）成功、失败要明言 ■书面汇报原则：（包括口头汇报原则，另加上以下） （1）谴词用语要简单易懂 （2）标题清楚 （3）尽量用图表、数字说明 （4）报告顺序要合逻辑 （5）善于利用附件资料说明 如何把握工作汇报的时机 进行工作汇报的时机： （1）做好计划时（让主管了解计划内容，进行审核和认可） （2）执行当中（让主管了解工作进度，知道你在干什么） （3）出现紧急情况时（让主管及时了解重大问题和突发 事件，以便获取指示） （4）当工作完成时（让主管及时知道工作完成和有效性） 注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点 二、联络 案例链接：旁敲侧击 宋朝时，宋太祖对一个大臣说：“鉴于你对国家作出的杰出贡献，我决定升你做司徒（古代官名）。”这个大臣等了好几个月也不见任命下来，可是又不能当面向皇帝询问，因为这会伤及皇帝的面子，但如果不问，升官的事情就可能告吹了，怎么办呢？ 大臣有一天故意骑了一匹奇瘦的马从宋太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。宋太祖就问：“你的马为什么如此之瘦？”那个大臣回答：“我答应给它一天三斗粮，可是实际我却没有给它吃这么多。” 宋太祖马上明白了这个大臣的意思，第二天就下旨任命这个大臣为司徒。 照片共享 光有主动还不够 （三）联络完整要“明言” 联络失败的例子: 请看一个黑人的故事 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水 2．我要变白 3．我要天天能看到女人的臀部 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 联络失败的主要原因 缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距 ······ （四）把握好联络的三种行为 积极（assertion) 退缩 (non-assertion) 侵略 (aggression) 1、积极行为 勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； 以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、意见、感受与信念。 举例—积极行为 老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间已被其他事情占满了，积极的答复是： “经理，我了解你希望这件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量来说，实在不可能完成它。” 积极行为背后的信念 你有某些需要必须满足； 别人也有一些需要待满足； 你有应享的权利，别人也有； 你有才华可供贡献，别人也一样。 2、退缩行为 不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视； 表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，或显得心虚、压抑； 无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 举例—退缩行为 老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最合适，可是你的时间已被其他事情占满了，积极的答复是： “我实在没空，不过我想我可以加班把它赶完，没关系的。” 退缩行为背后的信念 别人的需求与愿望比自己的更重要； 别人有应享的权利，自己却没有； 你可以贡献的才智极为有限，对方则比你强得多。 退缩行为产生的影响 退缩行为产生的影响 对他人的影响： 最初大家会同情你 别人因为占你便宜而感到内疚或不以为然 他们被惹怒 他们不再尊敬你 他们尽可能不和你打交道 对组织的影响： 不能彻底解决问题； 面对抉择导致错失良机； 拖延问题到无法挽回的地步； 因循过去的模式，缺乏主动。 为什么会退缩？ 深