酒店管理调研报告——上海.ppt

希尔顿酒店调研报告 希尔顿酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。 希尔顿逸林酒店logo 服务范围 全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors (R)的服务。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 悉尼希尔顿酒店 青岛希尔顿酒店 新西兰希尔顿酒店 三亚的希尔顿酒店 上海希尔顿酒店 上海希尔顿酒店坐落在高雅的前法租界区域，地处繁华的商业和娱乐中心，距虹桥机场约20分钟车程，距浦东国际机场约50分钟。紧邻上海国际汽车城,嵌入上海外环线，江苏与上海的首位交融区，坐拥上海的地理优势，条件得天独厚。虹桥综合交通枢纽（国际机场），沪宁高速、同三高速花桥枢纽，沪宁高速路家枢纽，苏沪高速机场路枢纽，规划中的高速铁路、城际铁路和连接沪苏的轻轨线构筑起商务城便捷高效的对外联系通道。 上海希尔顿酒店 地址：位于上海市静安区华山路250号 级别：四星级 上海希尔顿酒店 希尔顿酒店的总体建筑风格与其所在地的文化风格相结合. 上海希尔顿酒店的建筑风格与上海这个繁华的大都市相得益彰,高大的玻璃建筑拥有简约风格却有不失气派,建筑风格很现代,其内部风格亦充满现代气息.酒店客房拥有明亮的落地窗户、宽敞的办公区域及高速宽带接入，皆使客房充满现代气息. 希尔顿酒店CI战略 企业形象设计的改变延续了该品牌的强化休闲营销策略。 希尔顿企业形象设计的演变反映了设计的潮流，也是该品牌90多年的历程中值得书写的重大手笔之一。 1977年，彩虹 20世纪50年代，环球 希尔顿螺纹 希尔顿酒店CS战略 希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理 客房选择功能于2006年在网站上推出，客人们可以利用该系统从楼层平面图中选择房间、浏览房间照片，并可在抵达前预订某个房间 在接受希尔顿酒店集团调查的受访者中，超过一半的人表示，客房选择功能改善了他们的旅行体验 希尔顿认为客户关系管理就是创造价值，包括为顾客创造价值，以及为业主、加盟者和管理者创造价值 希尔顿酒店CL战略 希尔顿荣誉会员计划 希尔顿荣誉会员是希尔顿公司给其忠诚计划取的名称，设计该计划的目的是在世界范围上建立顾客对希尔顿品牌的忠诚度 世界希尔顿荣誉会员（简称HHW）公司负责运作该计划，目的不是为了盈利，而是为其两个母公司服务。 希尔顿荣誉会员对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用 希尔顿荣誉会员分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。 希尔顿酒店ES战略 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了“希尔顿休息间”。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。 饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务 希尔顿酒店SWOT战略 优势 希尔顿酒店公司（HHC）是一个完善的组织，在酒店，酒店及博彩业行业的佼佼者。 HHC是全行业的多元化，在高端市场，企业和中价酒店类的产品结构。 HHC还拥有如拥有该公司生产的家具，并在网上预订旅游企业投资坚实的集成功能。 希尔顿酒店SWOT战略 弱点 HHC可能有两个重点过于狭窄使它容易受到全球经济和其他世界性的灾难，可能会限制，如禽流感和显着恐怖袭击的全球旅行衰退。 HHC可能受到工人罢工和打击非法劳工在美国下其持有的大多数是在美国 希尔顿酒店SWOT战略 机会 HHC应该提供专门服务的特色，数组到高端的客人，如高辊婚礼策划与托管/水疗中心，在个人服务专业，还有私人教练 HHC应该扩大到或收购一邮轮邮轮只不过是一个酒店，花车这将基本上符合它目前其租赁物业并不多 博彩活动将难逃监管等