医院药学服务知识与技能.pptVIP

医院药学服务知识与技能;第一节 概述;;一、药学服务（pharmaceutical care);现代药学的发展;二、实施药学服务的背景;三、药学服务的内容;四、药学服务的对象;五、药学服务的特点;六、药学服务的目标;七、药学服务的效果;药学服务的效果;八、医药服务人员应具备的素质; 沟通技巧 ▲①认真聆听：不要轻易打断 ▲②注意语言表达：要开放式提问（例如：“关于该药医生都跟您说了什么”），不要封闭式提问（例如：“医生告诉您怎么用药了吗”）；要使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。 ③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。 ▲④注意掌握时间：不宜过长，提供信息不宜过多；准备宣传材料。 ⑤关注特殊人群：对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要详细提示服用药物的方法。;九、药学服务中的投诉与应对;;处方管理办法—2007年5月1日施行 处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称医师）在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员（以下简称药师）审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书 ;特性：法律性、技术性、经济型 ③经济性:处方是药品消耗及药品经济收入的凭证和原始依据，也是患者在治疗疾病全过程用药的凭证和原始依据。 分类（性质）：法定处方、协定处方、医师处方 处方书写的一般