《问题分析与解决》课程大纲.doc

PAGE2 / NUMPAGES5 《问题分析与解决》课程大纲 课程背景 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广； 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一； 课程内容 本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题； 课程特色 极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维； 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣； 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是； 课程收益 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； 厘清分析问题、解决问题的思路； 掌握问题分析的方法和步骤； 掌握问题解决的原则、方法和策略； 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； 培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士 培训时间：2.0天 课程逻辑 课程大纲 课程议题（一级目录） 培训议题（二级目录） 授课时间 授课方式 厘清问题： 认识问题的本质是根本解决问题的起点。 全局游戏：收获季节 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： 描述问题 描述问题的原则 将问题具体化 5W1H法 三现法 问题细化原则与清单 对问题进行排序 问题排序的原则 紧急性、重要性、趋势性 决定分析起点 原因分析法 决策制定 计划分析 3.0H 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演 产出物： SSAP表单 原因分析： 知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： 问题描述 描述问题的十个方面 找到比较对象并进行比较 寻找正确的比较对象 寻找线索 寻找问题线索 标准和偏差 推断可能原因 头脑风暴法（开拓法） 逐一排除法（试错法） 鱼骨图（问题标准）法 常理分析法（专家法） 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 检验可能原因 验证可能原因 专家法 样本验证法 … 4.0H 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SCAP表单 决策分析: 制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： 描述决策目标 SMART方法制定目标 设定决策标准 限制条件 期望要素 权重 找出备选方案 头脑风暴法 奥斯本检核表法 优选矩阵 进行风险评估 重要性可能性 风险评估矩阵 获得支持 3.0H 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SDAP表单 计划执行: 正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有： 描述计划目标 计划分解为行动6要素 制定行动步骤并找出关键环节 找出潜在问题 制定预防和应急措施 3.0H 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SPAP表单 问题分析与解决总结与实操 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。 1.0H 课堂讲授