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城市商业银行如何做好网点转型 　　摘要：银行网点是银行发展客户资源、增加自身利益的最有效的工作方式，目前，银行的数量逐渐增多，数字化银行也逐渐兴起，这给现代银行的发展提出了很大的考验，银行网点必须提高自身的服务质量和能力，才能在日益激烈的金融领域赚取利益。但是，当前的银行网点还存在许多不足的地方，这些问题不解决就会严重影响银行网点的服务效能，本文在此形势下，重点研究银行网点存在的问题，并有针对性的提出自己的一些意见和建议，希望能够对银行网点的转型发展有所帮助 关键词：城市银行 网点 转型 城市商业网点的转型主要是指将原来的核算交易主导型业务转向营销服务主导业务，将服务营销模式统一合并，增强用户的体验效果，让用户感觉到在所有的银行网点办理业务是一致的，没有太大的差别，银行网点的销售能力大幅提升，客户的满意度也逐渐升高。做好商业银行网点的转型对我国的经济发展具有重要的作用，当前数字化银行逐渐占据金融市场的一部分比例，这种银行更加便捷，用户体验更强，因此，商业银行的网点必须进行转型 一、合理定位，发展网点的经营重点 目前，商业银行网点的分类主要包括：本级、分理处、储蓄所三类，这三种银行网点的作用是不同的，因此，在进行商业银行网点转型的过程中，一定要区别对待，发挥出每种网点的特色 本级银行网点的设施、人员配备都比较精良，能够为各个层面的客户进行服务，办理相关的结算业务；能够为高净值的客户提供专业的金融服务。在进行本级网点的转型时，应当注意改变重业务轻营销的经营模式，网点的经营模式应当具备两条主线，分别是营销线和业务线，本级网点的人员配备应当增设一名客户经理，客户经理主要负责理财、网银、信用卡等业务的现场管理以及小额无贷户的管理维护工作 分理处银行网点的主要职责是按照客户、业务等要求去定位咨询引导区、柜面服务区及自助服务区等区块。该类银行网点的转型应当强化自身的营销功能，让网点的柜组长同时担任大堂经理和客户经理的部分职能，该岗位的人员能够受理流程较长、办理难度较大的金融业务，例如理财、贷款等非现金业务 储蓄所网点的业务一般相对简单，主要是小额现金存取业务，该类网点的转型应当重视增加电子银行的替代率，如果客户的业务相对简单，可以提示其选择自助银行，自行办理业务，营销的重点主要是增加电子银行业务，增加新产品的推出力度，减轻柜台业务的数量和压力 二、根据客户需求，提升服务质量 银行的网点主要以业务办理为主，业务办理的质量将直接影响到网点的声誉和效益，提高网点的服务质量，对银行网点的发展至关重要。网点大堂是业务办理最为集中的区域，大堂的转型也是网点的转型，主要的转型方向就是增强大堂经理的职责，充分挖掘和发挥大堂经理的作用，大堂经理的作用可以从以下几个方面展开： （一）对不同业务进行分流 为客户提供舒适的服务，引导客户进行自主业务办理，增加自助设备、电子银行等设备的利用效率，减轻柜台的压力 （二）按照需求服务客户 对客户的需求进行掌握，将客户引导至相对应的业务办理区域 （三）维持网点的正常秩序 为客户营造良好的业务办理环境，使网点的秩序维持在正常的水平，提升客户的服务体验，接受客户的意见和要求，对网点的突发状况进行解决 （四）帮助客户操作 对于流程较多、办理难度较大的业务，大堂经理应当帮助客户进行办理，例如业务单据的填写、业务流程的引导等，但是不能直接替代客户在自助机器上进行办理，同时，要善于把握客户的心理，理解客户的需求，并有针对性的提高服务的质量，增加工作的效率 三、合理发挥前后台功能 商业银行网点的转型也要包括前后台运行机制的改变，后台虽然不是银行网点的主要业务办理场所，但是它为网点的正常运行提供了强有力的支持，是网点运转的保障，能够最大限度的满足前台发展的需要。前台是业务办理的重点区域，在这一区域的转型中，应当注重对功能、人员进行合理优化，将非即时性、不需面对客户办理的业务集中到后台办理，增强前台工作的效率，减少网点运营的成本 目前，网点后台的功能还能进行进一步的延伸，例如可以将单位的银行结算账户开户审批流程转移到后台处理，由网点受理开户申请资料后，后台统一管理审批，让前后台的业务办理过程更加规范和成熟，同时，一些代收代付、汇划来账等业务也可以在后台进行集中批量处理，这样能够有效的减少前台柜员的工作压力，避免大堂出现拥挤的现象，提高业务办理的效率，增强客户的体验效果 四、结束语 商业银行网点的转型是商业银行进行改革的基础，它能增强银行的核心竞争力，增加银行的效益，增强客户的体验，拉近银行与客户的距离，因此，银行网点的转型应当得到足够的重视，主要的转型方式是按照不同网点的职能，进行有针对性的转型，增加大堂经理队伍建设，充分发挥大堂经理